淘寶天貓商家在運營店鋪中,最怕莫非就是遇到差評了,那麼店鋪要如何避免差評呢?
俗話說“常在河邊走,哪有不濕鞋”在淘系的大世界裡,什麼樣的人都有,作為淘寶天貓賣家,每一個人不怕差評的,比如一個剛剛做起來的鍊接,一個差評可能會很大程度的影響寶貝的轉化.在網上購物時,用戶會被産品的主圖引導點擊,促使用戶下單的除了寶貝的詳情頁後,用戶最關注的也是寶貝的最重要的核心那就是已購買用戶的反饋,當用戶看完詳情後,翻閱評價的時候,一個差評打消部分顧客購買意向。差評對運營來說意味着什麼呢?
影響寶貝權重,因為評分下降,必定帶來排名的下架,再次向上升是需要付出非常大的代價的。雖然現在差評不直接影響搜索結果,但是會反映在轉化率和停留時間上,從而間接的影響到排名
影響信譽,買家現在除了看寶貝詳情頁,其次就是看評價了,如果評價沒有做好,必然是會影響到轉化率。
浪費廣告費用和和時間成本。由于淘寶運營辛辛苦苦去做優化就是為了提升權重,帶來訪客,結果訪客都流失了,這麼
那麼我們如何去避免差評呢?
一 做好客服工作
客服工作是否到位,這很重要。客服人員,作為連接店鋪與客戶的橋梁,在話術方面更加要謹慎,對一些不可把控的問題,不要予以無法實現的承諾。
二 寶貝詳情頁做好
寶貝詳情頁,有些賣家優化過度,導緻頁面文字與圖片過于密集,導緻顧客的視線焦點無從下眼其實,圖文均衡布局,充分展示産品賣點,讓買家對産品有全面的了解。
三 好評沖差評
我們知道,有些差評,賣家與買家溝通很多次了,但買家始終不肯改差評。這種情況下,可以和客戶溝通,通過返現,賠付或者打折打消顧客心中的不滿。
四:口袋參謀-評價透視
利用口袋參謀-評價透視功能,提前得知買家評論,無需回評即可一鍵透視買家評價内容,做好應對策略!
淘寶規則是:一方評價為好評,另一方未評價,交易成功後的15天評價期過後即會全網顯示;一方評價為中評或差評,另一方未評價,交易成功後的15天評價期過後的48小時為協商期,此時隻有交易雙方可以看到此評價,48小時後評價才會在全網顯示,原本你就隻有這48小時可以處理這個差評,但是用口袋參謀-評價透視提前得知了買家差評,你就多了15天的時間去處理這個差評!
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