随着人工智能技術的成熟，人們已經能夠很好地把它運用到需要的工作崗位上。其中最明顯的就是智能話務員在日常生活中的的應用。如電話流調、預約體檢、社區防疫通知等生活場景。

傳統人工客服的痛點：

工作人員接到任務後，依靠手動輸入撥号，記錄信息，效率低；

長時間重複同樣的話術，容易産生疲勞，工作人員的情緒也易受電話幹擾；

大量數據需要人工手動統計彙總，工作量大，費時費力；

一旦信息出現失誤，難以回溯曆史記錄。

而智能話務員可以一鍵導入數據資料，批量分配呼叫任務，把重複的工作交給智能話務員代替人工不間斷工作，有效解放勞動力，節省大量工作時間和成本，讓工作人員把時間和精力投入到更重要的工作崗位中。

智能話務員的具體功能：

IVR智能語音導航

7*24小時全天候提供智能語音交互服務，不會疲勞，不受負面情緒影響。在語音交互過程中，智能話務員對客戶的問題進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題及對應的答案。

例如在社區防疫、流調服務過程中，系統按照提前配置好的話術，引導對方用标準的答複，如：是、否、有、無等，對特殊或者重點人群進行重點标記，再由專業工作人員一對一回複，能夠有效提高工作效率，減輕基層工作人員的工作量。

統計報表

智能話務員支持一鍵導入數據資料，批量分配數據，創建呼叫任務。将呼叫成功、呼叫失敗的數據進行标記分類，自動生成多維度數統計報表。

例如：呼叫成功的數據直接生成工單記錄，呼叫失敗的數據歸類至需再次外撥列表，避免出現遺漏，同時支持短信通知個人。最後系統将此次任務的數據結果進行彙總統計，為相關部門提供全面、準确的數據支撐。

通話錄音

所有的呼出呼入數據均會保存通話記錄和統計結果，如後續有需要，可以對呼叫名單、通話錄音、反饋内容進行核對，方便進行信息回溯。

知識庫

知識庫主要用于總結和歸納常見的問答信息和話術，通過不斷地分析、積累、識别各類問題，進一步學習、優化新知識，提高業務知識的覆蓋率和準确率。同時支持不同行業按需定制不同場景的話術模闆。

截止目前，我們可以為客戶及合作夥伴提供可定制化的呼叫中心系統、智能話務員系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平台解決方案，醫院AI智能随訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地産物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話 微信 AI”定制化的客戶服務解決方案。

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