1、全面質量管理是以産品質量為核心,建立起一套科學嚴密高效的質量體系,以提供滿足用戶需要的産品或服務的全部活動。全面質量管理,就是企業組織全體職工和有關部門參加,綜合運用現代科學和管理技術成果,控制影響産品質量的全過程和各因素, 經濟地研制生産和提供用戶滿意的産品的系統管理活動。
2、全面質量管理的主要理論認為,企業要能夠生産滿足用戶要求的産品,單純依靠數理統計方法對生産工序進行控制是很不夠的,提出質量控制應該從産品設計開始,直到産品到達用戶手中,使用戶滿意為止,包括市場調查,設計,研制,制造,檢驗,包裝,服務等各個環節,都要加強質量管理。
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