3C家電行業市場正在逐步回暖,遠程辦公、在線教育和宅家娛樂需求的增加,進一步拉動了消費者對于電腦數碼産品的需求;家電領域在線上的零售、營銷、服務的力度持續加大,促使線上整體零售首次超過線下渠道,京東家電較去年同期提升6%市場份額,繼續領跑全渠道。尼爾森通過調研研究、分析行業數據以及社交媒體大數據,發布《2020年3C家電行業消費趨勢報告》(以下簡稱報告),解讀線上及線下全渠道3C家電行業的消費特色及走勢,深入挖掘消費者購物心理,分析未來的3C家電消費市場持續增長動力。

報告顯示,物流快、支付安全、售後服務好正成為消費者除價格之外更關注的因素,同時低線市場消費者還更關注平台聲譽,更願意選擇“大平台”進行購物。調研數據表明,超過80%的消費者在線上選購家電數碼類産品時選擇京東平台,而在線上平台或線下門店選購此類商品的消費者中,選擇京東的消費者比例更是超過90%。同時有近6成消費者認為,京東提供的“高質量商品”與“高效物流服務”是京東平台赢得3C家電消費者,特别是下沉市場消費者青睐的關鍵優勢。在談及今年雙11消費者選購家電數碼類産品的傾向時,全渠道的京東成為他們信賴的最首選平台。

雙11　京東成選購3C家電産品的首選平台

據報告顯示,對于今年的雙11,近半數的消費者表示京東會是選購3C家電産品的首選平台,而在四五線城市,這個比例上升至50%以上,值得關注的是,選擇京東作為首選平台的消費者比例,超過了第二、三、四名的總和。“知名品牌”、“正品行貨”、

“有影響力”及“可信賴”成為消費者首選京東的核心動因。

優勢服務不斷向年輕及下沉市場消費群體滲透

從用戶體驗入手,京東依托平台長期不斷搭建和優化完善售前、售中、售後的“全流程”服務矩陣,受到越來越多消費者的青睐。報告顯示,得益于京東在各級消費者心中的高知名度,各年齡段消費者對其所提供的服務内容表現出有比較高的熟悉度和認可度,其中25歲以上群體總體對京東平台的服務内容認知度更高,21-25歲的群體則對京東相對個性化的服務認知度更高,如新品試用、拼購、必購碼等新興服務成功吸引年輕消費群體的關注。

下沉市場線上消費潛力凸顯,同時消費者對售後服務和物流速度的訴求也更高,凸顯了京東對于下沉市場消費者痛點的精準滿足。尼爾森調研數據顯示,在選購家電數碼類産品時,高性價比在二三線消費者中需求更高,而大的優惠力度對于四線城市消費者則更為重要。相較其他城市,3C産品的售後服務和物流速度在五線城市中需求更高。

京東在3C家電領域不斷強化供應鍊效率,大數據協同助力産品創新,加速全渠道融合建設,持續推動下沉市場的拓展。截至2020年7月,京東家電專賣店正式突破15000家.　完成對于五星電器全資收購後,　兩者的供應鍊可以逐步實現互補、融合。依靠五星電器在鄉鎮市場積累的資源,來為四五線用戶提供物流和服務。是京東在打通下沉市場過程中保持、複制原有成功的商業模式的重要基礎支持。

報告分析指出,作為中國家電、手機、電腦數碼品類互聯網零售的先行者和開拓者,京東持續推動業務模式和服務體驗的創新,在疫情防控常态化背景下,推動三大行業趨勢發展:全渠道零售生态進一步融合,促進家電、數碼市場向産品更好、服務更佳、效率更高的方向發展;新型消費提速,　品牌商和零售商正朝向互聯網化和數字化加速轉型;平台強化供應鍊效率,大數據助力品牌産品創新,進一步釋放下沉市場3C家電品類的消費升級需求。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!