掌握溝通、說服、談判、演講、辯論的五維話術,讓你在任何場景下,都能做到處變不驚,學會說話這個技術活。
相信在生活中,每個人都可能因為不會說話遇到一些困難:
工作辛苦,但薪水低,想要漲工資卻不知如何向老闆開口;
遇到不太熟的朋友借錢,内心萬分不願,但是要如何做才能避免拒絕的尴尬;
領導讓你上台發個言,臉紅脖子粗,支支吾吾半天在台上什麼也沒講出來……
可以肯定的說,大多數人并不擅長處理這些狀況,一不小心,就得罪人,最可怕的是,有時候,明明得罪了人,我們卻不自知、還在一旁沾沾自喜,錯失良機。
這些情況,相信在讀完這篇文章後,大家都能從中學到一套适合自己的說話技巧。
說話是一門藝術,是一個人情商和涵養的體現。
真正會說話的人,必須将溝通、說服、談判、演講、辯論五個維度相互調和,就像做菜一樣,講究色香味俱全。
那麼這五個維度在具體場景中要如何準确運用呢?接下來,我将逐一分享給大家:
首先,是第一個維度:溝通。
溝通在生活中的作用,有點像「藥引子」,意思是某些溝通的作用,是為了讓接下來的溝通更順暢,這種鋪墊式聊天,可以叫做「工具性溝通」。
接下來,我将列舉3個常見場景,為大家展示如何應用。
場景一:面試官說,請你用一分鐘時間,展現一下個人魅力。這個時候該如何進行鋪墊,争取更多的談話時間呢?
總共需要3個步驟:第一步,給對方制造意外,在大家都想着怎麼誇自己的情況下,你的回答是自己沒有什麼魅力,這就讓對方很意外;第二步,引發對方的好奇心,接着說我存在感不強,但是朋友們都很願意和我相處,這就會引起對方的興趣;第三步,回應主題,你繼續說我的魅力可能有點奇怪,所以我可以講幾個例子嗎,但是會有點超時,請求面試官同意自己可以超時把話講下去。
場景二:親朋好友向你借錢,如果你擔心自己借不了,應該怎樣為自己的拒絕做鋪墊呢?
正确的回答,不是問「借多少」而是先關心他「你怎麼啦」「你是遇到什麼事了」,然後再給對方一個合适的理由,例如「原來你和我一樣啊,我也正在愁這件事」。
場景三:在微信上聯系同事或者朋友,如何讓對方肯接話?
微信上收到消息時最讨厭看到這樣的字:「在嗎」。所以在發信息時,直接把事情講清楚,才能留給對方思考空間和回話理由。
接下來第二個維度:說服。
所謂地說服,就是通過交流改變他人的想法。
比如,先舉一個生活中的常見例子。
朋友說他想減肥,你想勸說他和你一起健身,于是你的回答可以有2種方式:第一種,回答「你為什麼不去健身呢」;第二種,回答「你為什麼想要減肥呢」。
說服的核心技巧主要是:用提問的方式去引導對方的思路。把「為什麼不」轉變為「為什麼想要」,而不是對對方進行說教。
對比剛才的2種回答,有沒有發現2者的答案将會截然相反,因為反駁是人類的天性,如果你直接進行說教,隻會讓對方感到反感,進而他會不斷反駁:說我工作比較忙,沒有時間減肥等等……
但是引導對方朝着他想要的方向去思考,提問他為什麼想要減肥,對方就會思考是為了健康、形象好等等,這時候你提出有空一起去健身,就很容易讓人接受。
工作中,我們又将如何說服别人呢?
比如,内部合作,如果同事并不願意配合你完成某件事,可以給他帶一頂「高帽子」,事情也許就會有轉機。
再比如,對外溝通,對待比自己專業的設計師,我們作為甲方,應當尊重他們,向設計師傳遞友好和誠意。
第三個維度,談判。
談判,其實就是是将沖突變為合作的過程。
第一,需要注意的是再小的談判,也要收集情報。用小問題打探對方底細:「您是怎麼知道我們的」「你這方面累積了不少經驗吧」。
因為很多事情直接問,别人不一定願意說,要用對話引導的方法,讓對方去糾正話語中的錯誤。福爾摩斯為了解一隻鵝的來源,和酒店主人打賭咬定鵝是農村的,主人氣不過攤開賬本和他對峙起來,不知不覺中,主人就将重要的信息全盤透露了。
第二,不要用要挾的方式去談判。職場中有一類常見的場景,就是想加薪,就用辭職的方式要挾老闆,結果老闆不答應,自己就成了真辭職。所以,比起要挾,不如先問老闆加薪标準是什麼,再和老闆說明自己的工作達到了标準,并講講自己的工作規劃。
第三,不要用降低身價的方式談判。真的有實力,就要敢于開高價,建立職場自信。
第四個維度:演講。
演講,就是憑借個人的語言魅力來得到觀衆的認可。在處理演講的問題時,有幾個誤區,是需要向大家講清楚的。
誤區一:出點小錯就等于失敗。在演講中,難免會講錯話,其實并沒有多少人在意,所以不用去刻意強調或者掩飾。越在意,反而讓觀衆的目光都聚焦到錯誤上。
誤區二:隻有外向的人才擅長演講。這一點想法也不對,内向人一樣可以展現自己的優勢和亮點,和觀衆建立起彼此信任。
誤區三:死記硬背。演講是為了表達自己的想法,死記硬背稿件反而會顯得缺少生機,不如放松地講故事,更容易打動觀衆。
最後,第五個維度:辯論。
辯論,指的是針鋒相對的場合中,争取裁判者認可的過程。
在辯論的過程中,一定要把握一個要點,就是不要順着對方的思路回答。
一個典型的案例是,球員格林曾遇到記者提問:去年洪水一來,你們就輸了,洪水一走,你們就赢了,今年洪水一來你們又輸了你怎麼看?格林怒斥對方在天災面前,竟有心情開玩笑?他因此得到了公衆的尊敬。
但如果他順着記者的思路回答,就會陷入對方的陷阱。
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