國家郵政局官方網站近日發布的2021年上半年行業經濟運行情況通報顯示，我國快遞上半年快遞業務淨增155.1億件，全行業日均服務用戶6.4億人次，人均快件使用量達35件，整體快遞業務增量再創新高。但快遞業務量快速增長的背後，快遞丢件、損壞等問題也困擾着廣大消費者。面對這些風險問題，大多數的快遞企業除了不斷對運輸流程及環節進行優化改進，也會為難以避免的風險事件預設補償措施和方案。
以我國快遞品牌口碑較好的順豐為例，他們依據國家相關法規條例，制定了完善的順豐理賠标準，因此當消費者遭遇快件丢失等問題時，首先了解清楚順豐理賠的标準與流程，将更加有助于我們獲得賠償，降低損失。
順豐條款中的理賠部分已明确顯示，如托寄物在順豐運輸時因順豐直接原因造成遺失時，可以為消費者提供理賠。但值得我們注意的是，順豐理賠具有保價件和未報價件兩種标準。如未保價的快遞發生丢失， 順豐将視托寄物價值不超過1000元，最高可以理賠7倍運費。
而保價的快件，則可以按照保價金額和實際損失的比例向用戶賠償，但賠償金額最高不會超過保價金額和實際價值。因此，當消費者需要寄送價值較高的物品時，建議在寄件前要主動辦理順豐保價服務。
另外，還需要注意的是，為了更順利獲得理賠，消費者在發現快遞丢件或損壞時，應盡快通過順豐官網、順豐微信公衆号或95338客服熱線等渠道向順豐提出理賠投訴，并按照流程要求提供運單、保價單、物品價值證明等資料。順豐客服确認核驗無誤後，将依據審核結果為消費者支付賠償費用。了解以上順豐理賠标準和流程，能夠幫助我們在快遞丢件或損壞時不至于因過于急切而導緻錯過最佳的投訴和理賠時機。
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