1、若是運行某程序時,無法使用返回鍵退回上一界面或退出,可以單擊主屏幕鍵退回到待機界面,重新進入該程序嘗試。
2、将手機關機重啟。
3、若手機的返回鍵、菜單鍵或最近應用程序按鍵、HOME鍵均無法使用,可以将近期安裝的軟件卸載删除嘗試。
4、若無效,請備份手機中數據,将手機恢複出廠設置。
5、若問題依然存在,有可能是内部硬件出現問題,建議攜帶手機三包憑證,将手機送至就近的三星服務中心由工程師檢查機器。
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