原創：唐駿資本商學院

來源：唐駿來了

剛過完兒童節，小編就刷到微博上瘋傳的順豐和菜鳥網絡打架事件！喂！你們有沒有搞錯哦！小編的兒童節禮物可還在路上呢！

據悉，6月1日淩晨，順豐突然在淘寶平台上停止了菜鳥網絡的物流信息數據更新。截至今天中午，順豐已經停止更新所有淘寶平台上的包裹物流信息。此後，淘寶上關于順豐包裹的物流詳情都無法正常顯示。這也就意味着，商家無法确定買家是否已經收貨，買家也不能跟蹤商品的實時信息。

或許絕大多數小夥伴都摸不着頭腦，為何菜鳥和順豐在5月底剛剛簽訂合作協議，短短一個端午過去，就開始一言不合就突然開撕？

今年5月，順豐和菜鳥剛剛在2017北京國際服務貿易交易會簽署了數據合作協議。但是随後，菜鳥就以數據安全為由，暫停了豐巢快遞櫃的數據信息，但他們表示這對其他公司卻沒有影響。

而菜鳥方面則表示，在此事發生前，為了保護消費者的隐私和電話信息安全。菜鳥正在根據安全團隊的建議對全網物流數據進行信息安全升級，将加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重驗證方式，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合，所以不得不暫時關閉了蜂巢的數據信息。

同時，菜鳥還強調與所有物流夥伴是合作關系，而不是競争關系。菜鳥在不觸碰具體物流配送，沒有一輛快遞車，沒有一個快遞員的情況下，憑借着物流合作夥伴的支持，整合數據信息，從而提升快遞物流效率。

對此，順豐也作了一系列的回應。簡單來說就是，順豐一向是秉持着‘客戶第一’的理念，雖然對這次事件造成的困擾深表遺憾，但是我們要保護自己的客戶隐私數據，保護自身的核心競争力。消費者則可以通過順豐官網或者第三方平台查詢自己的物流信息。

在小編看來，菜鳥和順豐的這次大戰歸根結底還是數據競争。在物流行業，用戶數據就是企業的核心競争力。京東CEO劉強東曾坦言，菜鳥物流就是在為幾家物流公司上搭建系統，說得好聽是提升這幾家快遞公司效率，說得難聽點，這幾家公司的大部分利潤和流量都是被菜鳥物流給吸走。當掌握了絕大部分數據的時候，脫離菜鳥，企業50%的業務就會沒有了。

目前，順豐作為快遞行業的領頭羊，多年來也累積了一大批忠實的客戶，但菜鳥屬于後來居上，走的是捷徑，順豐在本質上就是懷有警惕性的。而且，順豐的信息安全防護在國内快遞行業是第一，這些數據對順豐而言相當于自己的血液，如果無償給了菜鳥，那就不符合商業規律了。誰都不願意将自己碗裡的米，白白送人，尤其是這個米有可能會變成别人碗裡的飯。

所以，小編認為，企業之間的競争不應該損害消費者的權益。此次順豐關閉了菜鳥上的物流信息，消費者雖然可以從其他平台中查詢物流信息，但是保鮮期較短的櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農産品寄遞業務會受到嚴重的影響。就連國家郵局都介入此次的糾紛中，強調要切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛産生嚴重的社會影響和負面效應。

企業在競争時應最先應該考慮到消費者的利益。像這種互相封鎖物流信息的行為，其實是影響了雙方的客戶體驗，對雙方的客戶忠誠度的培養都十分不利。

同時，有消費者反應淘寶的做法讓他們選擇受限，消費體驗變差，有些物品需要快速配送，沒有順豐就不方便，個人比較反感。也有一部分淘寶商家聲稱，淘寶無法顯示順豐數據的話，就不會發順豐的，現在無法填寫單号，如果出現糾紛，就沒有辦法維權。從消費者角度出發，這次大戰其實是一個兩敗俱傷的結果。

企業維護自身核心競争力是必要的，但與此同時，企業也不能忽視消費者的用戶體驗，畢竟在用戶才是決定企業成敗的最重要因素。目前看來，此次的順豐和菜鳥的大戰才剛剛開始，未來的走向如何我們也無從可知，小編就隻能默默給大家的快遞祈福了。

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