近日，陝西西安市民小郭求助說，三年前，她在南京一家醫療美容院做隆鼻手術，術後由于軟骨頂出，鼻頭上出現了一個凸起，雖然院方也進行了修複，但這個凸起一直去不掉。折騰之下小郭感到身心俱疲，希望院方能退費，但對方卻遲遲不肯見面。

“這邊有個硬疙瘩 一直在頂出，每天照鏡子就很自卑。就是鼻孔一側有凸出，明顯一塊東西在這。”小郭告訴幫忙巴士記者，2017年10月，她經人介紹找到南京僑台醫療美容院做隆鼻手術，費用總共是三萬兩千多元。

術後兩三個月，小郭就發現自己的鼻頭有些不對勁：“這邊有個小亮點，但是沒有這麼明顯。”一開始院方說小郭的鼻子還在術後恢複期，但到了2018年10月，這個亮點變得越來越大，小郭的鼻頭出現了一個疙瘩，這時院方又表示可以修複：“說是耳軟骨頂出，可以修複。但非要說是我自身的問題，我做完這個手術才頂出，怎麼可能是我自身問題嘛。”

後來因為要上學等原因的影響，小郭鼻子的問題一直沒有解決，到了2020年5月份，她再次找到僑台醫療美容院，經過協商，院方最終同意給小郭做免費修複。

醫生把鼻子通過V形切口打開，取出了一塊軟骨，還有當時鼻頭的一個假體。但這次修複并未徹底解決問題，小郭發現自己的鼻頭依然有硬硬的凸起，經過南京一家三甲醫院診斷，小郭的鼻子存在“隆鼻術後鼻畸形”，“鼻中隔偏曲”等問題，小郭要求對方退費。

關于退費，院方讓小郭走司法鑒定流程。

如果走司法鑒定流程，院方應該提供真實的病曆和手術記錄。小郭說：目前院方并未拿出病曆，隻提供了一份美容記錄，沒有蓋章和日期，裡面寫的項目也與她當時做的不一樣。

為了了解相關情況，2021年1月13日，幫忙巴士記者陪同小郭找到僑台醫療美容院，不過這裡大門緊閉，之前幫小郭拆線的護士在電話裡表示，她們醫院現在需要預約才能見面。

第二天上午，這家僑台醫療美容院依然大門緊閉，小郭又撥打了院方負責人的電話，對方也一直沒有接聽。

在接到小郭的投訴之後，南京市秦淮區衛生監督所的執法人員立即介入調查，并做了相關的詢問筆錄，僅從目前院方給小郭提供的材料來看，尚不能認定為合法合規的病曆。根據《中華人民共和國民法典》的相關規定，患者有損害，如果院方“隐匿或者拒絕提供與糾紛有關的病曆資料”、“遺失、僞造、篡改或者違法銷毀病曆資料”都可以推定醫療機構有過錯。

南京市秦淮區衛生監督所執法人員表示，會把小郭現有的一些證據拿過來，先審一下，然後再對機構、對患者詳細地核查。

發生醫療美容糾紛，逃避不可能解決任何問題，在這裡我們也希望僑台醫療美容院，能積極與患者溝通，并配合執法部門的調查。

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