顧客滿意度大緻包含有以下幾個方面。
1、品質需求:包括性能、适用性、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性和美學、外觀等;
2、功能需求:包括主導功能、輔助功能和兼容功能等;
3、外延需求:包括服務需求和心理及文化需求等;
4、價格需求:包括價位、價質比、價格彈性等。
影響顧客滿意度的因素有以下方面。
1、産品質量、顔色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求;
2、銷售活動,商業信息是否及時傳遞給顧客。包括新貨上市、減價、促銷打折等,産品專員的服務态度是否良好,能否耐心細緻地為顧客提供優質服務,産品專員是否具備專業的産品知識能為顧客提供問題解答;
3、增值及售後服務,産品有沒有質量保證,是否能按照服務承諾及時快速地處理顧客投訴,并得到圓滿的解決。
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