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售後服務經理的崗位職責及工作内容

科技 更新时间:2024-07-19 15:11:17

  售後服務經理的崗位職責及工作内容描述:

  崗位職責:

  1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規劃;

  2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

  3、發展維護良好的客戶關系;

  4、組織公司産品的售後服務和維修管理;

  5、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

  6、向領導和質量部門提供産後質量反饋數據、産品質量信息,為解決問題提供建議;

  7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

  工作内容:

  1、做售後運營分析表。

  2、管理售後的日常工作。

  3、和客服部一起處理投訴。

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