董同學是一名 90 後,在長春上大四,學室内設計專業,眼睛有些近視。她在 2018 年 9 月 27 日花費 1580 元在迎春路上的佳視力眼鏡店購買了一副眼鏡,選擇了暴龍品牌的眼鏡框。可是令她沒有想到的是,眼鏡沒戴多長時間,眼鏡腿上卻有生鏽的現象,雖然不影響眼鏡的佩戴,但生鏽嚴重,非常影響美觀。
眼鏡腿生鏽的地方。
講述:選擇暴龍眼鏡框因為質量好
據董同學講述,因為眼睛有些近視,她一直都想配一副合适的眼鏡。" 2018 年 9 月 27 日,我去迎春路上的‘佳視力眼鏡’店配眼鏡,當時我隻是想配一個普通一點兒的眼鏡,但是工作人員聽說我的專業是室内設計後,極力推薦我配一個功能鏡片,說功能鏡片有三個度數,會更加全方面的保護眼睛,矯正視力。"董同學表示,在店内工作人員的推薦下,她認可配一個功能鏡片,同時也想選購一款好一點兒的眼鏡框。
"因為工作人員說暴龍品牌的眼鏡框質量好,質保久,我最後就選擇了一款銀色的暴龍眼鏡框,為了匹配這個好的眼鏡框,我還特意多花錢配了超薄的眼鏡片。"董同學說,她最終花了 1580 元,滿心歡喜的把眼鏡帶走了。"其實我平時不太戴這副眼鏡,也一直沒有太注意眼鏡框。2019 年 9 月份,我在一次拿眼鏡的過程中,偶然發現右邊眼鏡腿有點兒生鏽了。"董同學介紹,發現眼鏡腿生鏽後,她仔細看了看眼鏡,發現眼鏡框上面也有點上鏽。
" 9 月份我因為有事兒,着急戴着眼鏡去别的城市,發現眼鏡腿生鏽時,我沒有什麼時間,就沒有去找眼鏡店處理此事。"董同學稱,她回到長春已經是 11 月份了,等到她找到眼鏡店時,對方卻告知她眼鏡過保了,鏡腿上鏽可能是因為使用不當。"我看了看我的品質保證卡,确實上面寫着提供一年的保修服務,眼鏡店工作人員說可以返回廠家,但是需要我自己出錢。"董同學表示,眼鏡過保了,她能理解,令她氣憤的是店員的态度,當時店員說過可以保證質量,可現在卻告訴她需要自己花錢去維修,而且語氣還不好。
保修卡。
眼鏡店:與顧客進一步協商此事
19 日,新文化報 ·ZAKER 吉林記者聯系到了迎春路上的佳視力眼鏡店,據該眼鏡店負責人楊女士介紹,當天顧客來的時候,她沒有在店内,但是過後也聽店員說了此事。"那位顧客的眼鏡過保了,正規廠家的眼鏡維修保養的時間都在半年,最多會延長至一年。"楊女士表示,顧客眼鏡腿生鏽了可能是由于一些個人原因,或者是化妝品腐蝕引起的,正常眼鏡腿是不會掉漆的。"我們的眼鏡和鏡框都是正規廠家生産的,如果有質量問題我們也不會去賣給顧客,而且我們店以及眼鏡的品牌都是全國連鎖的,品質有保證。"楊女士說,他們也不想有顧客流失,所以會保證産品的質量。
"當時顧客來店裡,我們工作人員的态度也沒有那麼不好,顧客的眼鏡有什麼問題,我們也都會很開心的為其解決,因為顧客的眼鏡過保了,我們就和顧客說明,我們也可以将眼鏡郵回廠家幫助解決問題,但是由于過保了,廠家需要更換什麼配件,産生的費用都是需要顧客自己承擔的。"楊女士表示,現在眼鏡沒有送到廠家,他們不知道具體情況,也可能廠家方面看情況會給免費維修,如果廠家說可以免費維修,他們也不會管顧客要錢。
"我們也在積極協商此事,但是就是沒有達成顧客想要的結果,目前我無法給她退換,隻能把眼鏡郵回廠家,如果顧客有需要,可以來找我們,我們可以給她返廠。"楊女士表示,顧客當天帶着眼鏡離開了他們店,就再也沒來過,可以和顧客進一步溝通此事。
來源|新文化報記者 孔令輝 文 / 圖
編輯|鳳凰
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