董同學是一名 90 後，在長春上大四，學室内設計專業，眼睛有些近視。她在 2018 年 9 月 27 日花費 1580 元在迎春路上的佳視力眼鏡店購買了一副眼鏡，選擇了暴龍品牌的眼鏡框。可是令她沒有想到的是，眼鏡沒戴多長時間，眼鏡腿上卻有生鏽的現象，雖然不影響眼鏡的佩戴，但生鏽嚴重，非常影響美觀。

眼鏡腿生鏽的地方。

講述：選擇暴龍眼鏡框因為質量好

據董同學講述，因為眼睛有些近視，她一直都想配一副合适的眼鏡。" 2018 年 9 月 27 日，我去迎春路上的‘佳視力眼鏡’店配眼鏡，當時我隻是想配一個普通一點兒的眼鏡，但是工作人員聽說我的專業是室内設計後，極力推薦我配一個功能鏡片，說功能鏡片有三個度數，會更加全方面的保護眼睛，矯正視力。"董同學表示，在店内工作人員的推薦下，她認可配一個功能鏡片，同時也想選購一款好一點兒的眼鏡框。

"因為工作人員說暴龍品牌的眼鏡框質量好，質保久，我最後就選擇了一款銀色的暴龍眼鏡框，為了匹配這個好的眼鏡框，我還特意多花錢配了超薄的眼鏡片。"董同學說，她最終花了 1580 元，滿心歡喜的把眼鏡帶走了。"其實我平時不太戴這副眼鏡，也一直沒有太注意眼鏡框。2019 年 9 月份，我在一次拿眼鏡的過程中，偶然發現右邊眼鏡腿有點兒生鏽了。"董同學介紹，發現眼鏡腿生鏽後，她仔細看了看眼鏡，發現眼鏡框上面也有點上鏽。

" 9 月份我因為有事兒，着急戴着眼鏡去别的城市，發現眼鏡腿生鏽時，我沒有什麼時間，就沒有去找眼鏡店處理此事。"董同學稱，她回到長春已經是 11 月份了，等到她找到眼鏡店時，對方卻告知她眼鏡過保了，鏡腿上鏽可能是因為使用不當。"我看了看我的品質保證卡，确實上面寫着提供一年的保修服務，眼鏡店工作人員說可以返回廠家，但是需要我自己出錢。"董同學表示，眼鏡過保了，她能理解，令她氣憤的是店員的态度，當時店員說過可以保證質量，可現在卻告訴她需要自己花錢去維修，而且語氣還不好。

保修卡。

眼鏡店：與顧客進一步協商此事

19 日，新文化報 ·ZAKER 吉林記者聯系到了迎春路上的佳視力眼鏡店，據該眼鏡店負責人楊女士介紹，當天顧客來的時候，她沒有在店内，但是過後也聽店員說了此事。"那位顧客的眼鏡過保了，正規廠家的眼鏡維修保養的時間都在半年，最多會延長至一年。"楊女士表示，顧客眼鏡腿生鏽了可能是由于一些個人原因，或者是化妝品腐蝕引起的，正常眼鏡腿是不會掉漆的。"我們的眼鏡和鏡框都是正規廠家生産的，如果有質量問題我們也不會去賣給顧客，而且我們店以及眼鏡的品牌都是全國連鎖的，品質有保證。"楊女士說，他們也不想有顧客流失，所以會保證産品的質量。

"當時顧客來店裡，我們工作人員的态度也沒有那麼不好，顧客的眼鏡有什麼問題，我們也都會很開心的為其解決，因為顧客的眼鏡過保了，我們就和顧客說明，我們也可以将眼鏡郵回廠家幫助解決問題，但是由于過保了，廠家需要更換什麼配件，産生的費用都是需要顧客自己承擔的。"楊女士表示，現在眼鏡沒有送到廠家，他們不知道具體情況，也可能廠家方面看情況會給免費維修，如果廠家說可以免費維修，他們也不會管顧客要錢。

"我們也在積極協商此事，但是就是沒有達成顧客想要的結果，目前我無法給她退換，隻能把眼鏡郵回廠家，如果顧客有需要，可以來找我們，我們可以給她返廠。"楊女士表示，顧客當天帶着眼鏡離開了他們店，就再也沒來過，可以和顧客進一步溝通此事。

來源|新文化報記者 孔令輝 文 / 圖

編輯|鳳凰

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