故障原因:
1、網絡未連接;
2、寬帶IP地址不在範圍内;
3、業務帳号和機頂盒不匹配。
處理方法:
1、檢查IPOE帳号、密碼是否正确;
2、獲取IPOE的IP地址,聯系平台人員查看;
3、聯系工作人員,查看業務帳号和機頂盒的MAC地址是否匹配,如果不匹配,需要在營業廳更換機頂盒重新開戶。
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