支付寶的負面記錄可以在芝麻信用中查看,打開手機支付寶,在“我的”頁面找到“芝麻信用”的入口,點擊進入,然後在信用管理裡面就可以查看到負面記錄了。
支付寶客服提供了消除負面記錄的方法,如果遇到芝麻信用授權的貸款平台有高利貸、暴力催收等行為,用戶可以通過支付寶自助申訴,或是打電話給支付寶客服處理。
國家對于利率範圍有明确規定,如果在支付寶上,授權芝麻分申請了網貸,超出了法律規定36%的紅線,并且還附帶有爆通訊錄、電話轟炸、威脅、侮辱等行為,那麼就可以保留相關的憑證向支付寶客服投訴。
支付寶客服收到用戶申訴後,會和貸款平台進行核實确認,一般最晚12個工作日會将結果反饋給用戶,大家可以及時查看。一旦申訴成功,在支付寶負面記錄消除後的3個工作日左右,芝麻分會重新更新。
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