國際知名質量專家是約瑟夫·莫西·朱蘭,于1904年12月生于羅馬尼亞布勒伊拉的一個貧苦家庭,成長在一個叫帕西亞的小城,父親是制鞋匠。于1912年移民美國,1926年結婚。因“朱蘭三步曲”而聞名。
朱蘭對實行組織内部質量策劃的主要觀點包括:識别客戶和客戶需求;制定最佳質量目标;建立質量衡量方式;設計策劃在運作條件下滿足質量目标的過程;持續增加市場份額;優化價格,降低公司或工廠中的錯誤率。
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