1、賣家需要核實,收件人收到包裹,外包裝是完好的還是破損的,外包裝完好這些情況,賣家聯系發件快遞公司來負責。外包裝破損,那收件人可以拒收;
2、手機被調包,賣家需要出具證據,證明手機當時發的跟現在這款不一緻。賣家可以聯系當時取件的快遞員,讓快遞員做證人,或者出具書面證明。
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