首先需要賣家點擊申請解凍(解凍路徑:“賣家中心”—“客戶服務”—版“消費者保障服務權”—“解凍”)。解凍申請提交以後,若符合以下條件,系統會立即解凍保證金,解凍後相應支付寶不可用餘額轉為可用餘額:
1、沒有進行中的保證金賠付,保證金在賠付給買家的審核過程中無法解凍,審核需等待3-5個工作日;
2、沒有進行中的售後或投訴,售後/投訴完結後狀态為(成立/不成立/撤銷)才能申請解凍;
3、沒有進行中的賠付記錄,補繳或待賠付完結後才能申請解凍;
4、沒有交易成功在15天保障期内的交易,交易成功後的15天後才能申請解凍;
5、沒有未完結的交易,交易狀态需要為成功/關閉,才能申請解凍;
6、如果有加入特色服務,請先退出特色服務後再操作申請解凍保證金;
7、沒有在消保保證金翻倍機制範圍内,需滿足翻倍機制條件後才能申請解凍。
如果符合以上要求系統則立刻解凍保證金。如不符合解凍條件,則會有提示不能解凍保證金的具體原因。請您按照提示将問題處理好以後,再點擊申請解凍保證金。
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