“有駕”App是一個汽車信息與服務平台。近段時間，“有駕”卻面臨了不少投訴，這是什麼原因呢？

原來，有多名用戶在黑貓投訴平台上投訴，自己參與了App中“邀好友助力得百元紅包”的活動，在邀請了多名好友下載App後，獎品金額達到了100元，但在提現日時，他們卻遇到了各種困難，導緻無法提現。

多名用戶提現受阻，“有駕”App遭集體投訴

4月25日，廣東居民小鄧參加“有駕”App推出的“邀好友助力得百元紅包”活動，在邀請了多位好友助力後，他累計獲得了100元的獎勵，并顯示5月2日可提現。

一周後，到了提現日，小鄧卻發現，在“我的獎品記錄”中顯示，此前獲得的100元“審核未通過”。這讓小鄧十分郁悶。“我就是按照流程讓我朋友幫我助力，也沒有違規操作，怎麼就莫名其妙審核不通過了？”随後，他開始尋找客服解決問題，找了半天，卻發現連個在線客服也沒有，最後，小鄧聯系上百度客服。

在聯系了百度客服之後，小鄧按要求将遇到的問題信息發送至指定郵箱，但過程也不是很順利。“我發了十幾遍（郵箱），客服竟然說收不到郵件。”5月10日，小鄧将自己的遭遇發布到了黑貓投訴平台上。當天晚上，他收到了涉訴平台賠償的100元。

其實，在黑貓投訴平台上，同類型的投訴并不少見。記者在黑貓投訴平台上看到，在首頁的“集體投訴”闆塊中，最熱投訴為：百度旗下有駕App“邀好友用有駕，百元紅包妥妥拿”活動現金獎品未兌現直接消失。截至5月12日下午16時，該投訴的集體投訴量為23，集體處理率為95.65%，投訴内容與小鄧的經曆大同小異。

河南信陽的一名用戶也在投訴中寫道：在邀請了幾十個好友終于湊夠100元提現金額後，卻在5月6日當天發現獎品曆史記錄裡“什麼都沒有”，找了半天沒找到人工客服，平台反饋也是機器人處理的答非所問。不過，5月12日，該用戶通過短信告訴記者“平台已賠償，情況已解決”。

目前活動已下線，客服建議用戶在App上反饋問題

5月12日下午，潇湘晨報記者下載了“有駕”App，由于此前已有百度賬号，記者免去了注冊的步驟，直接登錄了。登錄後，在首頁，記者點擊了右上角的紅包标志，跳轉的頁面為“邀請好友得現金”。

同時，在該頁面上方，有一排小字寫着溫馨提示：本活動将于5/12暫時下線，5/14重新上線，活動所獲得獎勵可正常進行領取。雖然有該溫馨提示，但記者将其分享給一位微信好友後，對方也能打開“邀請好友得現金”的界面。

同時，記者也在“有駕”App上嘗試聯系客服，在“幫助與反饋”頁面，記者點擊了“咨詢問題”按鈕，反饋了多名用戶遇到的“達到了提現金額卻無法提現”的問題，但得到的答複都是一緻的，疑似為機器人回複。該回複顯示：紅包活動的審核期為六天，用戶須在規定提現審核期内提現，過審核期将無法提現。

但半小時後，記者再次打開“有駕”App時，卻發現此前首頁界面右上角的紅包标志已消失不見，并且在App内已經找不到該活動的入口。記者聯系上小鄧，他告訴記者“活動好像已經結束了。”

潇湘晨報記者撥打了百度客服電話400-921-3900，對于“為什麼多名用戶參與邀請好友拿紅包的活動，最後都沒有兌現”以及“六天審核期”的問題，客服方沒有正面回應，而是建議記者去“有駕”App的“幫助與反饋”界面以文字形式反饋遇到的問題。

律師說法：消費者可追究平台的法律責任

“有駕”App推出的活動是否涉嫌侵犯消費者權益？潇湘晨報記者聯系了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師。

劉明認為，經營者在提供服務中，号召用戶邀請好友領紅包，待用戶成功邀請後卻拒不兌現承諾，該行為存在欺騙、誤導消費者，侵犯消費者的合法權益，涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者可以追究平台的法律責任。另外該app在新用戶注冊時，如果收集法律法規規定的非必要個人信息，還可能侵犯用戶隐私。

潇湘晨報記者滿延坤 長沙報道

【來源：潇湘晨報】

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