所謂差異化服務是指針對客戶的不同需求,在業務開發與推廣上,重視對目标市場的研究和需求的細分,努力提供多種業務應用,滿足不同目标客戶群的個性化需求,對客戶的不同需求而提供的個性化服務與資費選擇,是一種市場細分的營銷策略。差異化服務的關鍵在于對細分市場需求有着正确的把握。
實施差異化策略創新的主要方式有三種:
1、以客戶群為基礎的差異化策略。
2、以年齡為基礎的差異化服務策略。
3、以付費方式和業務功能為基礎的差異化策略。
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