極目新聞評論員 屈旌

1月30日，位于甯夏回族自治區銀川市的保時捷中心上線一輛轎車，标價12.4萬元，引發大量消費者訂購。截至當晚，該銷售鍊接共有近600個預訂單。随後，保時捷下架了這輛車并退回消費者訂金，這一事件引發了網絡熱議，很多網友調侃稱，買到的人是薅羊毛薅到了“鑽石羊”。

12.4萬的保時捷的商品頁面截圖（圖片來源：央廣網）

但次日，銀川保時捷中心銷售端表示，保時捷小程序上架的車輛實際庫存為1台，首單用戶購買成功後，後面下單的用戶會自動判定為無效訂單，48小時内退還押金。同時還透露，目前已與首單用戶達成協議，具體協議内容暫不方便透露。

購買這款車的用戶曬出的退定金記錄截圖（圖片來源：央廣網）

而2月1日上午，自稱是參與此次搶購的首單用戶王先生在社交平台發布澄清視頻，表示“搶購第二天主動取消訂單，品牌回應與事實并不相符。”（據2月2日新黃河客戶端）

一開始，很多人聽到這事，第一反應就是，肯定是保時捷内部員工标錯了價，搞了個“烏龍”。因為自從電商平台興起之後，商家标價錯誤，出現漏洞的事曾數次發生，有的金額不大，商家就認虧，花錢買教訓，但有的損失太大，商家隻能跟消費者協商，或通過法律手段撤銷合同自保。但一般情況下，如果商家以重大誤解為由撤銷合同，消費者是可以依法主張損害賠償的，就算消費者不主張，商家一般也會為了挽回信譽，給予消費者一定的補償。

但根據目前信息梳理，保時捷好像另辟蹊徑，在進行一種很新的危機公關。事件發生後，企業方面立刻下架，退回定金，顯然是沒想過要承認和履行這些“烏龍訂單”，但也并沒有公開就這次的價格失誤，作出很具體的說明。

王先生與保時捷方面溝通的聊天記錄（當事人發布的截圖）

自稱“首單用戶”的王先生表示，保時捷在與他溝通時，提及車輛價格為124萬，而該客戶也認為12.4萬的價格過于誇張，沒必要通過他人失誤獲利，所以就沒有再追究，直接退款處理。但保時捷的說法，很容易讓人誤解為，隻有首單用戶買到了低價車或是獲得了賠償，這種顯失公平的處理，肯定會引發各種猜測和不滿，品牌賺了熱度，卻給消費者帶來了麻煩。

自稱“首單用戶”的王先生發出的澄清（社交平台截圖）

事情發展到這一步，很多網友都質疑，銀川保時捷中心問一句說半句，根本就是有意為之，空手套了一波熱搜，不但沒有任何損失，還讓“帕納梅拉”的知名度大漲。對此，保時捷的回應是，“這個沒有必要。”一句話，優越性盡顯，但是說服力不足，雖然保時捷的确不算是大衆消費品，很多人就算知道了也買不起，但如果說沒有必要營銷的話，那每年的廣告費花在了哪裡呢？而且，不管怎麼說，最先鬧出這事的是品牌自身，品牌不為自己的失誤承擔後果，卻把煩惱推給消費者，把疑惑留給網友，這合适嗎？

據此前報道，銀川市場監管局已與涉事企業取得聯系，省市兩級部門也在關注轄區市場監管局的調查結果，保時捷是不是在玩“忽悠式營銷”，得給公衆一個說法，否則以後大家都要學這種套路，出爾反爾，把消費者當猴耍，把誠信原則不當回事，整個市場不就亂成一鍋粥了嗎？

（來源：極目新聞）

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