商務禮儀培訓之：什麼是儀容儀表PPT内容簡介：

一、儀容儀表篇

（一）儀容

儀容，通常指人的外觀、外貌。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關重要的環節。它反映着一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。

（二）儀表

指一個人的外表。它是一個人總體形象的統稱，除容貌、發型之外，還包括人的服飾、身體、姿态等。

儀容儀表:頭發,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首飾的佩戴，香水的使用，化妝，着裝。

二、儀容篇

儀表-頭發

應保持适當長度，整潔、幹淨，保持經常修剪，不宜塗抹過多的頭油、發膠，不應有頭皮屑等;

男士：不宜留長發，腦後的頭發不得接觸到襯衣的領口處，頭發不得遮蓋住耳朵，鬓角不要過長；（前不遮眉，側不過耳，後不觸領）

女士：披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理，不要留怪異的發型，頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。

儀表-面部

男士：每日剃須修面，保證無殘， 保持面部幹淨清爽，無汗漬和油污等不潔之物。盡可能不要留胡子，即使留也應整齊。（注意鼻毛不要露在外面）

女士：以淡為主，施粉适度，不宜使用過量的化妝品（三米之外被對方聞到為過量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪異顔色化妝。

眼睛、耳朵

眼睛：清潔，無分泌物，保持好休息避免充滿血絲。工作場所禁止帶墨鏡或者有色眼睛。

耳朵：内外幹淨，無明顯異物，洗澡應清洗耳後根部位。

口腔：堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛生，是非常必要的。常規的牙齒保潔應做到“三個三”，即三頓飯後都要刷牙；每次刷牙的時間不少于三分鐘；每次刷牙的時間應在飯後三分鐘内。口腔異味影響交際，必要時可以用口香糖來減少口腔異味。但應指出，在正式場合嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時，也應避免。還要養成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習慣。

指甲

絕不可留長指甲，手指甲的長度以不長過手指指尖為宜

不塗有色的指甲油

三、儀表篇

腿部

要求：不外露

禁忌：

光腳穿皮鞋；正式場合穿涼鞋或拖鞋；腳有異味（腳臭）

女士着短褲（超短裙），着超短裙暴露部分大腿（三節腿）

男士忌穿西裝短褲、皮涼鞋配黑短尼龍襪，忌濃密的腳毛外露。

首飾的佩戴

戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代表單身，中指代表戀愛中，無名指代表已訂婚或者結婚，小指代表自己獨身主義者。一般情況下，帶兩枚或以上的戒指是不适應的。

手镯、手鍊：兩臂同時佩戴表明已婚，隻戴右臂表明自己是自由而不受約束者，一隻手上不能同時戴兩隻。

香水的選擇

辦公室香水的選擇标準是“清新淡雅”。在辦公室的長期相處中，能保持幹淨、親和、充滿活力的好狀态。在辦公室中，最受歡迎的男香香調是木質香調，最受歡迎的女香香調是清新花香、果香調。

化妝

以淺裝或淡妝為主，施粉适度，不宜使用氣味濃烈的化妝品（三米之外被對方聞到為過量）。

化妝注意事項

化裝的濃淡視時間而定，白天工作場合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都适宜；

不能在公共場所裡化裝，在衆目睽睽之下化裝是非常失禮的。如有必要化裝或修飾的話，要在卧室或化裝間裡去做。

工作時間不能化裝，否則易被他人當作不務正業的人。不允許在男士面前化妝，否則會引起誤會；不要非議他人的化妝。

由于民族、膚色和文化修養的差異，每個人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應适當，化妝品不宜太多，否則讓人讨厭；不要借用他人的化妝品，這樣做既不衛生又不禮貌。

四、儀态篇

站姿

男士兩腿與肩同寬，女士呈丁字步。

身體重心主要落于腳掌、腳弓上。

兩腳并攏立直，髋部上提。

腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前後相夾，髋部兩側略向中間用力。

脊椎、後背挺直，胸略向前上方挺起。　

兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。

兩手臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲。

脖頸挺直，頭頂上懸。下颌微收，雙目平視前方。

蹲姿

左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。

左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，擡頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。

女士着裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

坐姿

從椅子左側入座,入座要輕而緩，避免座椅發出聲響；

坐下時，一般隻占座位的三分之二，如坐深而軟的沙發上，則坐在前端。

入座後上身挺直，身體放松，目光平視前方或交談對象，雙手掌心向下，疊放于腳下，面帶微笑。

男士兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直，穿西服時可将鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前；

女士入座時應用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平後裙擺，以優雅姿态緩緩坐下；

女士可以将雙腿向左或向右自然傾斜45°，但雙腿不得分開。

離座

離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，随後方可起身；

起身離開座位時，應動作輕緩，盡量不發出聲響；

離座時，應先起身站定後再離去。

起身離開座位時，動作輕緩，不可突然起身離開，離位後要将座位輕推回原處。

行姿

頭部擡起

目光平視前方

雙臂自然下垂、手掌心向内

伸直膝蓋

雙臂以身體為中心前後擺動

步幅以一腳距離為宜

雙臂以身為軸擺動幅度30-35度

兩腳内側應注意落在一條直線

鞠躬

行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然後将伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度适中，之後擡頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

手勢：垂手

雙手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直後分别緊貼于兩腿褲線之處；

雙手伸直後自然相交于小腹處，掌心向内，一隻手在上一隻手在下地疊放或相握在一起。

雙手伸直後自然相交于背後，掌心向外，兩隻手相握在一起。

手勢：桌上

身體靠近桌子，盡量挺直上身，将雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；

不要将胳膊支起來，或是将一隻手放在桌子上，一隻手放在桌子下。

手勢:遞物

雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；

将有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；

将帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。

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握手禮儀

握手順序：

身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。

女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。

已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。

年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。

長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸山手來。

社交場合的先至者與後來者握手，應由先至者首先伸出手來。

主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。

客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。

遵循的原則

在正式商務社交場合，握手時伸手的先後順序主要取決于職位、身份。

在休閑社交場合，則主要取決于年齡、性别、婚否。

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微笑

微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。

先要放松自己的面部肌肉，然後使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。

微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉頭微微向上揚起。

訓練方法：對着鏡子讀“引”音。

目光

注視時間 ：

在整個交談過程中，與對方目光接觸應該 累計達到全部交談過程的５０％～７０％，其餘３０％ ～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０ 米處，這樣比較自然、有禮貌。

注視區域 ：

公務凝視

在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。（圖中黃色區域）

社交凝視

這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域。（圖中紅色區域）

親密凝視

這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。

目光禁忌

不能對關系不熟或一般的人長時間凝視，否則将被視為一種無禮行為 。

與陌生人談話時，不能不看對方。

不能超時型注視。眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60％，屬于超時型注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

不能低時型注視。眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30％，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的内心自卑或企圖掩飾什麼或對人對話題都不感興趣。　　

眼睛轉動幅度不能過快或過慢。

不能眯視、斜視、瞟視、瞥視。

當對方說了錯誤的話正在拘謹害羞時，不要馬上轉移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續看着對方，否則對方會誤認為你高傲，在諷刺和嘲笑他。

禮儀培訓之：什麼是儀容儀表

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