700多家互聯網企業，彙聚3.7萬年輕人。在江蘇宿遷電子商務産業園這個綜合性全産業鍊園區，從客服業務到電商平台設計開發、産品銷售運營等電商全流程業務，一應俱全。

誰也沒有想到，這裡的發展與13年前宿遷人劉強東力排衆議做出的一個決定有莫大淵源：2009年，他将京東分散在各地的80名客服員工全部搬至宿遷，成立京東集約化客服中心。

宿遷電商産業園區

在京東帶動下，衆多互聯網企業把客服中心落地宿遷。如今宿遷已成為全國最大的商務呼叫中心，也成為名副其實的“電商名城”。

“京東客服基本上把宿遷會電腦的，會說普通話的全部招完了”

京東宿遷客服中心有超過70%的員工來自宿遷本地。劉強東曾笑稱，“成立之初，京東客服基本上把宿遷會電腦的，會說普通話的全部招完了。”

2009年，面對金融次貸危機，宿遷的GDP僅是江蘇排第一的蘇州的九分之一，宿遷市政府将這一年稱為經濟社會發展經受挑戰最多、經曆困難最大的一年。

彼時，京東在電商行業已嶄露頭角，有華北、華東、華南三個分公司，客服團隊也分屬三地。建立集約化客服中心，全面提升客服服務質量成為京東的當務之急。身為宿遷人的劉強東想回報家鄉，把京東客服中心建在宿遷，但這個決定遭到不少人反對：宿遷社會經濟發展水平不高，城市居住人口少，外來人口更少，高等院校隻有一所聯辦大學—宿遷學院，在這裡建立客服中心，保障從何而來？

劉強東最終還是力排衆議，做出了決定。于是，京東分散在各地的80名客服員工全部搬至宿遷，京東集約化客服中心正式成立。宿遷對京東的落地非常支持，京東客服中心最初辦公地點，就在宿遷市宿豫經濟開發區管委會裙樓裡。

從無到有，從有到優，京東客服的專業服務能力日臻提升，成為京東乃至中國電商領域的“金字招牌”。2014年11月7日，京東宿遷客服中心率先通過國際頂級呼叫中心認證标準——COPC國際化高績效标準，京東成為中國電商行業第一個通過該認證的企業，并創下國内時間最短、規模最大通過COPC認證的紀錄。

2012年起，京東宿遷客服中心開始與全國高校合作，共同開設電商人才實習培訓課程。截至2019年，宿遷學院、宿遷技師學院等8所宿遷高校與京東開展合作，每年超過1000名宿遷高校的學生參加京東組織的各類培訓課程，為畢業後從事電商服務行業打下基礎。

京東宿遷物流園

在京東帶動下，當當、小米等衆多互聯網企業把客服中心落地宿遷，宿遷已成全國最大的商務呼叫中心，客服人員達2.5萬人。此外，推動電商及相關産業發展，帶動3.7萬多名城鄉青年就業。

“京東為宿遷高質量發展注入了強勁動力”

客服中心并非京東在宿遷布局的全部。據統計，截至2021年底，京東在宿遷累計投資項目13個、投資額超200億元，涵蓋電子商務、智慧城市、物流倉儲、智能産業等七大業務，包括京東物流平行總部、京東雲小鎮、京東雲華東數據中心、京東（宿遷）全國鄉村振興示範基地等26個重點合作項目。

京東衆多新業務在宿遷探索成長，讓宿遷一下“闖”到了互聯網的前沿，實現了“彎道超車”。

宿遷的電子商務産業園區落戶企業700多家，超過3.7萬年輕人工作，從客服業務拓展到電商平台設計開發、産品銷售運營等業務，成為綜合性全産業鍊園區。園區2015年成立以來，先後創成“國家電子商務示範基地”、“全國電子商務産業園區20強”，從2015年底到2017年底，創造了電商交易額兩年翻番等業績。2020年4月，國務院正式批複設立“中國（宿遷）跨境電子商務綜合試驗區”。

目前，宿遷已經成為名副其實的“電商名城”：2021年宿遷網絡零售額達到550億元，電商産業相關從業人數超過60萬人。而宿遷總人口還不到500萬，也就是說，每9個人就有1個人靠電商吃飯；快遞業務量連續9年穩居全國前50強，2021年平均每秒鐘有18件快遞從宿遷發出……電商産業已成為宿遷的王牌産業，并且是宿遷第一個千億級産業。

有評價認為，“京東之于宿遷，就像微軟之于矽谷、華為之于深圳。京東為宿遷的高質量發展注入了強勁動力。”

“我們這代人很多是農村出來的，要以感同身受的責任感，耐心去做基礎商業建設”

包括劉強東在内，京東70%的員工來自農村，他們對農村有着天然的感情。去年4月，劉強東将京東集團CEO交棒徐雷後，曾表示鄉村振興事業将是他未來投入更多精力的方向之一。

宿遷是“蘇北水鄉”，境内水網密布，坐擁兩大湖——洪澤湖和駱馬湖，水質條件好，是全國大閘蟹的主要産區之一。但就在陽澄湖大閘蟹名滿天下時，宿遷大閘蟹産地知名度并不高，銷售範圍局限于周邊地區和外貿出口，外加養殖分散，産出的螃蟹品質良莠不齊，經常以低價賣給收購商，沒有品牌溢價。

為了改變窘境，宿遷市政府2018年11月發布了“宿有千香”作為宿遷農産品區域公用品牌，2019年9月又成立品牌運營公司，準備上電商拓寬銷路。摸索一段時間後，效果明不明顯。看到京東對高品質産品的追求，宿遷市農業農村局2021年與京東深度合作，共同開展“宿有千香·霸王蟹”的品牌打造。

在上遊，幫助農戶形成标準的大閘蟹養殖體系。在中遊，共建“霸王蟹”商品标準和溯源體系，隻有滿足條件的大閘蟹才能以“霸王蟹”品牌銷售；京東在宿遷還建立了自營産地協同倉，大閘蟹捕撈上岸後進入這裡暫養、分揀、打包、發貨。除機器分揀外，還會經曆一輪人工分揀，嚴格把控流入市場的産品品質。在下遊，京東提供價值超過千萬元的專項營銷資源加速品牌孵化，進行線上線下全渠道精準營銷，形成“無需蘸料 本味鮮甜”的市場賣點，并且在品牌保護上，嚴格管控“霸王蟹”的品牌授權鍊路，每個商家都需要經過宿遷方面與京東雙重審核，且不允許二次授權銷售。

2021年京東11.11期間，宿遷“霸王蟹”銷量同比增長600倍，2021年全年銷量同比增長173倍。今年春節，京東又以“年蟹”為主題，在2022京東年貨節期間傾注營銷資源大力推廣，被全國更多消費者所熟知。

“霸王蟹”的成功出圈，加速了宿遷當地螃蟹養殖業集群化發展。而宿遷駱馬湖、洪澤湖的一個個“奔富村”，也成為京東撬動高品質農産品與消費升級正循環的重要支點。

劉強東曾說，我們這一代人，很多都是農村出來的，大家都急于大刀闊斧地改變自己家鄉的面貌，但居高臨下的反哺、一廂情願的改造，恐怕都解決不了問題。面對長期被市場忽視的“凍土”，需要的是我們真正俯下身去，做細緻入微的探察，以感同身受的責任感，耐心去做基礎商業建設。

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