1、了解情況,即在服務前與用戶溝通,了解故障發生前後的情況,進行初步的判斷;
2、複現故障,即在與用戶充分溝通的情況下,确認故障是否存在;
3、檢查是否還有其它故障存在;
4、判斷、維修,即對所見的故障現象進行判斷、定位,找出産生故障的原因,并進行修複的過程;
5、維修後必須進行檢驗,确認所複現或發現的故障現象解決,且用戶的電腦不存在其它可見的故障。
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