在抖音小店商家體驗分修訂之後，抖音于7月7日又發布了關于修訂《創作者口碑分實施規則》的公示通知，公示期:2022年07月07日-07月13日，規則預計于2022年07月14日生效。

這次關于“創作者口碑分”的修訂都有哪些重點變化？創作者又該如何維穩和提升新版口碑分？

以下5個方面，帶大家解讀本次變更所有要點！

什麼是創作者口碑分？

創作者口碑分，是平台基于創作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服務口碑等多維度數據綜合計算的評價分級，反映創作者給用戶帶來的綜合購物體驗。

創作者口碑分為5分制，最低為3分，如果創作者分享的商品産生的有效支付訂單量中最大的一個行業都不足30筆，則暫不展示得分。

創作者口碑分由創作者分享商品近90天内的【内容口碑】、【商品口碑】及【服務口碑】三個評分維度的指标加權後排序計算得出。

距今時間越近的數據對分數的影響越大。指标相同時訂單量大的創作者排名和得分更靠前。

創作者口碑分（原帶貨分）和店鋪口碑（即體驗分）什麼關系？

創作者口碑是針對創作者的分數體系，店鋪口碑（即體驗分）是針對店鋪的分數體系，兩者計算邏輯類似，但适用群體不同。

創作者口碑是針對創作者的分數體系，通過近90天内創作者櫥窗、直播、短視頻帶貨對應産生的數據綜合計算得出，主要影響帶貨直播的自然和廣告流量，及創作者營銷活動的報名等；

店鋪口碑（即體驗分）是針對店鋪的分數體系，通過近90天内抖店的全部數據綜合計算得出，主要影響精選聯盟的商品進入和清退，挂車短視頻的自然和廣告流量，以及商家營銷活動的報名。

本次修訂有哪些核心變化？

新版口碑分從作者行為視角切入，圍繞用戶在内容場景下的購物路徑，即從用戶消費内容→互動決策→購買後物流服務→到貨後反饋售後全鍊路進行指标拆解，考核結構從原“商品-物流-服務”三模塊調整為“内容-商品-服務”三模塊。

具體來說，考核指标調整了以下三點：

1.新增“内容口碑”考核緯度：考核指标為創作者分享商品産生的有效支付訂單中的内容宣傳負反饋率；

2.原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調整為“商品口碑”：删除原有的售後指标，調為挂車内容創建時間那天中午更新後的商家體驗分和商品好評率指标進行考核；

3.原“服務體驗”考核緯度調整為“服務口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家視角的服務考核指标，僅保留消費者進線投訴創作者内容宣傳和服務态度的問題的訂單占比，即服務負反饋率。

口碑分對作者日常經營有哪些影響？

與店鋪體驗分一樣，目前作者口碑分被廣泛應用于平台流量分發、廣告投放、活動提報、達人等級獲取、産品工具開放等場景，與作者日常開播和經營息息相關：

在【流量曝光】的場景下：口碑分越高，流量曝光機會越高；

在【廣告投放】的場景下：口碑分低的作者，将被限制投放單量；

在【活動提報】的場景下：口碑分達到某一門檻時，才可報名參加平台特定營銷活動；

在【達人等級獲取】的場景下：口碑分≥4.2才有機會獲得達人等級；

在【産品工具開放】的場景下：口碑分達到某一門檻時，才有機會獲得以考代罰、超級福袋、直播預告等工具的使用資格。

如何維穩和提升新版口碑分？

了解了這次口碑分的修訂變化和重要性，接下來的一個問題是：對于創作者而言，應該如何如何維穩和提升新版口碑分？大家可以從以下三點入手：

關于内容口碑

創作者要遵循“真實可信、專業有趣”的優質電商作者精神進行内容的創作，不誇大宣傳，不做功效、材質、價格、發貨時效等方面的不實、誇大或引人誤解的描述，盡量避免所銷售的訂單中出現消費者負向反饋，進而導緻分數下降。

關于商品口碑

好的商品口碑源于優質的商家和貨品，建議創作者在選品過程中優選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價，盡可能為消費者推薦物美價優的商品，赢得好的商品口碑。

關于服務口碑

在與消費者的交互鍊路中，積極響應消費者的售前/售後咨詢，切忌出現“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關系，避免因消費者不滿意導緻的服務負反饋，進而影響分數。

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