創新服務理念指現實生活中一切有創造性意義的研究和發明、見解和活動。服務産品同其他有形産品一樣,也強調産品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形産品中可以轉變成具體的産品特征和規格,同時這些産品特征和規格也是産品生産、産品完善和産品營銷的基礎。
創新服務理念最終是由雇員提供的,特别是由那些與消費者發生交互作用的雇員所提供,所以服務企業的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。從這個角度上講,創新服務理念必須包括一套經由多數雇員一緻同意的通用價值觀。
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