從淺層析看,uber應該沒足夠的客服員工,深層次看,原因可能就是不夠在乎用戶。Uber一直都在想辦法做到最沒存在感,用最少的人力辦最大的事情,但這是一個循序漸進的過程。Uber的軟件和裡面的一些操作在不斷的出現問題,不光對用戶還對司機,這個時候雙方都找不到一個負責的責任人其實是挺困難的事情。
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