溝通不僅是信息傳遞的橋梁，更是情感交流的傳聲筒。

溝通無時無刻都在發生，“吃飯了嗎、今天天氣怎麼樣、工作完成了嗎、工作彙報了嗎”等一些簡單的交流，而在職場中或人際交往溝通交流就沒那麼簡單了，一句話的好壞決定訂單是否成交，決定人脈搭建成功與否，決定商務談判成功與否？那麼溝通為什麼需要技巧呢？

運用溝通技巧的目的是把一句簡單的話說得恰當讓人感到舒适，并精準想表達的，讓對方付諸行動。那不運用技巧的溝通會使人産生反感、厭惡、等情緒，以緻溝通無重點，無邏輯，無效果。

【1】不要随意指責他人

指責他人除了讓自己心情舒服一點沒有好處，不僅讓被指責人難過、痛苦，還對指責人産生仇恨情緒。無論在什麼崗位、什麼身份都無權去指責他人。擺好心态，保持理智交流，方能達到溝通的目的。

【2】不吝啬贊美和誇獎

人都希望得到他人認可和誇獎，所以要有發現美的眼睛，發現微小的長處，并借機贊美，拉近彼此的距離。

【3】常用禮貌用語

常用的禮貌用語包括“謝謝、對不起、請、麻煩、感謝”等。在交流的過程中相處更加舒适，不僅體現了自己的教養和文化内涵，更是體現自己對他人的尊重。

【4】及時回應

回應他人及時自己的态度也是自己做人準則，溝通的目的是讓對方付諸行動并産生良好的結果，要産生良好的結果的前提是對對方産生回應，及時回答問題，交流和溝通。

【5】眼神交流

眼睛是心靈的窗戶，能表達出内心最真實的情感，反應人們内心的變化。與人交流時注意眼神的表達，切勿發呆、雙眼無神等。也要時刻觀察對方的眼神變化來判斷交流是否通暢。

【6】先肯定後否定

這一招是運用在提出建議，或者反對他人觀點的時候，先對他人正确的觀點予以誇贊，讓對方有一個心理準備，然後再提出否定的觀點，這樣即使再難聽的話，對方的更加容易接受。

【7】主動打招呼

主動打招呼一方面是體現自己熱情，拉近彼此的關系，下一次叫别人幫忙，減少被拒絕的概率，另一方面給領導留下印象，有機會獲得升職。

【8】自嘲自己擡高他人

用自己的最差的事物與對方最好的方面進行對比，用自嘲方式來擡高他人，以拉踩自己的目的，滿足其虛榮心，對方就會産好感，喜歡你。

【9】用信任刺激對方

用信任刺激對方的溝通技巧通常用在請他人幫忙，求人辦事，常常是領導向下屬分配任務時常用的技巧，代表性話有“我相信你、隻有你、這件事隻有你能辦到”。

【10】間接贊美

直接贊美的方式太過于露骨，産生虛假的感覺，讓人很不舒服。運用間接方式贊美他人，更加客觀，以事實來贊美更有說服力。

【11】投其所好

投其所好的交流，無論什麼年齡、身份都能聊得上。聊他人感興趣的話題，打破沉默，引起對方交流欲望，敞開内心與自己溝通。

【12】用特别之處記住他人

每個人都有閃光點，記住他人特别的地方，一方面加強對其形象的記憶，另一方面用特别之處誇贊他人，對方會感受到被重視和認可，産生驚喜之情。交流的過程中會更加的順暢。

【13】避重就輕

人際交流最怕的就是“哪壺不開提哪壺”，避重就輕的目的是，提一些讓人舒适、輕松的話題，避開一些讓人困擾、心煩的話題。有意識地避開對方敏感話題。

責編/李捷虹

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