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如何提高服務意識

生活更新时间:2024-12-23 18:33:25

　　1、培樹好企業文化。企業一定要有豐富而專一的企業文化，否則，企業很難做強做大，良好的企業文化可以起到凝心聚力的作用，大家都在這樣一個框架裡面共事，思維方式不容易發生矛盾和沖突。

　　2、做誠實守信的人。作為一個經營者，首要的問題不在于是否服務到位，而是是否誠實守信，隻要大家都認同你的經營方式和誠信度，自然對你的服務不會特别挑剔，否則，你再努力，可能也是無濟于事。

　　3、實現良好的互動。還有一個非常重要的服務方式，就是一定要懂得與客戶的互動，不要一廂情願的總是強加于人，對方的需求不同，我們能夠更加需要提供出不同的服務形式，這才是客戶真心想要的服務。

　　4、提供最規範服務。服務一定要規範，指定越詳細的規範，越有利于開展工作，所以，我們不要隻講服務意識，不講服務質量，更不考慮服務給對方帶來了哪些好處，如果那樣的話，可能會讓人感覺不專業。

　　5、借助互聯網科技。服務的載體應該是多樣的，所以，我們應該更多的借助于高科技手段，利用互聯網，讓客戶了解更多的服務信息和服務内容，這樣才能讓客戶感覺到經營者的用心和投入，獲得客戶的好感。

　　6、建立内心認同感。我們在招聘企業員工的時候，一定要注意他們對服務的認識和看法，如果從他們的内心不認同服務，或者隻是部分認同，則一旦出現與客戶誤會或者矛盾的時候，很容易發生沖突。

　　7、建立起激勵機制。這裡重點是指的激勵機制，因為處罰機制雖然在短期内有效，但是，不會持續很長時間，當大家對眼前的現實都無可奈何的時候，就會産生普遍的消極情緒，這樣的情緒一旦蔓延，就會失控。

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