除卻美元彙率下降的因素不說，我們從産業的角度來做個比較 微軟屬于 高技術企業，産品技術日益更新；宜家身處傳統行業，産品本身變化并不大， 但在營銷技術方面卻勇于創新，更在中國市場上成了體驗營銷的經典案例。

體驗營銷花開宜家，無獨有偶，在廣州弈方長達300米的商業長廊也将成 為市民們體驗電視文化的樂園 在中國首個世界電視日那天，APPLE及其 合作夥伴已與弈方簽訂人駐意向協議。

弈方的誕生将體驗經濟的嶄新商業模式引人了中國，并帶來了全新的消費模式——體驗+消費模式。弈方提供了這樣一個獨具特色的集體驗、展示、 銷售、服務于一體的平台，将冷漠的科技元素與E時代的個性消費激情相碰撞， 融合出一個嶄新的多媒體體驗空間，使冰冷的科技元素和火熱的個性消費得以 神奇融合，創造出令人難以忘懷的消費體驗，相比傳統的營銷模式，自然更能 培養出忠誠的消費群體，因此也被業内專家稱為多媒體品牌有效的市場營銷 手段'

如今，消費者不僅重視物品和服務，更渴望獲得體驗的滿足。

企業應在深 刻把握消費者所需體驗的基礎上，制訂相應的體驗營銷策略，并通過多種途徑 向消費者提供體驗。隻有盡快把體驗營銷這一新的營銷理念付諸實踐，企業才 能在激烈的市場競争中赢得競争優勢。

尋找目标客戶

互動式體驗營銷是一種精細化營銷，而找準目标正是其精細化的前提，一 般來說，我們要明确兩個目标，一是産品的目标消費群是誰，這決定了我們的 産品和品牌要與哪部分人發生相互作用，在互動式體驗營銷中，對目标消費群 的描述應較傳統營銷更具體，即我們與誰互動目标消費群體，他們經常出 現的場所是哪裡，經常接觸到的媒體或媒介有哪些，他們的生活方式及價值觀 是什麼，與我們的品牌主張有哪些結合點，他們可能對哪些互動性的體驗活動 産生興趣，參與的目的是什麼等，對這些基礎描述性問題的回答有助于我們更 清晰、準确地認識目标消費群，并為我們提供找到互動式體驗營銷現實策略的 有效途徑，也更利于營銷行為集中發力，以精準化的目标有效節約營銷成本。

顯然，隻有明确目标客戶，才能對不同類型的客戶提供恰當的體驗方式和體驗 水平，在保證客戶體驗效果的同時，将體驗成本降到最低限度。在具體運作時， 應注意信息傳遞由内向外的擴展性，可把同外部客戶接觸的企業員工也作為目 标客戶，使其先體驗産品，這樣，在向外部客戶推銷産品時，他所傳遞的信息 會更準确，更令人信服。

招數要有吸引力

互動式體驗營銷的關鍵是解決吸引力問題，産品和品牌讓消費者能接觸到 隻是開始，還要有足夠的吸引力，能夠使目标消費者願意參與進來，進而使品 牌價值在其心智中得到确認，影響其消費行為。娛樂化的方式更容易引起目标 消費群的注意，造成與消費者的持續溝通，使目标消費者接觸到的品牌鮮活起 來。

而強調創新則是要對消費者參與的各個互動體驗環節附加進新的元素，以 引發目标消費群的興趣點，點燃其參與熱情，達成品牌與之互動的目的。另外 需要注意的是，娛樂化創新不是單憑新奇的形式就會産生好的營銷效果，而是 要結合品牌定位，将目标消費群内心的情感、價值觀等以娛樂化形式表達出來， 将渠道和電視媒體、廣播、報紙、網絡等傳播平台結合，開辟豐富的互動式體 驗營銷陣地。

關注客戶購物前、中、後的體驗

方案在實施過程中要随時注意消費者的反應及條件的變化，并采取相應的 措施，盡可能排除各種因素的幹擾，使營銷活動按預計的軌道進行。檢驗消費 情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合考慮各個方面來擴展其外延，并在 較廣泛的社會文化背景中提升其内涵。

客戶購物前、中、後的體驗已成為增加 客戶滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。

随着科技的不斷進步，人們的基本需求已得到不斷的滿足，而生活水平的 提高不可避免地促使消費者追求更完美的體驗，也就産生更高的需求。因此, 體驗營銷這種能很好迎合客戶消費心理需求的營銷方式将成為市場競争中最有 力的秘密武器。

企業應認真研究和把握體驗營銷新途徑和新方法，通過适宜的 策略和手段滿足客戶的體驗需求，就會最終赢得市場競争的勝利。

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