積分消耗對于積分商城來說,是關鍵環節之一,隻有消耗積分才能完成轉化、促活、拉新。
隻有用戶消耗積分,商家才能有實質上的利益。如何設置積分消耗,商家需要好好考慮。
一般來說,用戶消耗積分的常見場景為:積分兌換商品、支付抵扣、積分抽獎、等級提升等。
(1)積分兌換商品積分商城裡,積分兌換商品的形式是積分消耗的是第一位。可以用純積分的形式,用戶直接用積分兌換商品。
或者用積分換抵扣券的形式,用戶使用抵用券購買商品。
如此對積分商城的商品要求極高,要想吸引用戶兌換,商品的品牌和品類都是第一位。比起華而不實的商品,積分商城中最受歡迎的應該是實用性商品。
根據多個積分商城案例來看,積分較低的實用性商品兌換占大多數。比如:紙巾、小零食、虛拟産品(電影票、影音會員)等。
大部分用戶會傾向于在累積到一定積分,用來換平時常用但積分不高的商品,少數會攢積分兌換貴重商品。
(2)支付抵扣大部分用戶隻喜歡直觀地看見折扣,所以積分直接進行支付抵扣是他們喜歡的方式。但是這樣的話,對于商家來說,促活的效果不僅沒有兌換商品高,成本也會高很多。
不過可以使用限制性支付抵扣,比如一次性隻能抵扣1元,或者2元。隻是當用戶認為價值比太小的話,也難以持續。
(3)積分抽獎
積分抽獎的形式是很多企業在使用的方法,以小量積分來搏取貴重禮品。讓用戶心存僥幸心态,萬一是自己中了呢,即使不中,也沒有損失。
比如:中獎禮品是一台手機,1積分是一次中獎機會,投入越多積分中獎機率越大。
此類遊戲,可以讓有少量積分和大量積分的用戶都能夠參與,少量積分用戶投少量積分,萬一就自己中了呢;大量積分用戶投入大量積分,獲得更多的獲獎機會,獲獎機率更大。
但是用戶基量較少的商家需要注意,禮品的設置不需要像手機一樣貴重,但是也可以是比較實用的商品,比如:電飯煲、電磁爐、微波爐等。
(4)節氣活動消耗在逢年過節的時候,可以運用熱度來進行積分消耗的宣傳,比如:限定積分兌換、積分秒殺等形式。
讓客戶一邊産生積分,一邊消耗積分。比如:在過節的時候,拿出某種商品,隻有這個時間節點可以兌換。當然前提是,商品需要有用、有價值、能夠吸引人。最簡單的方式就是半價積分,或折數積分。
原本1000積分的商品,現在800積分、500積分可獲得。讓用戶意識到這次是最劃算的時候。
其實要想提高用戶的活躍度,最重要的還是要提高用戶體驗。商品的質量價值、商品的發貨時間、商品的售後服務、積分商城的豐富性,都是提高用戶體驗感的關鍵點。
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