編輯導讀:入駐申請代表着合作的開始,而退店則代表着合作的結束。從入駐到退店的流程是很多商家用戶關注的焦點,所以産品需要對這一業務有更多的了解。本文作者按照商家入駐狀态流向和退店狀态流向,對商家店鋪的整個生命周期過程的相關事項展開了講解,供大家一同參考學習。
全球互聯網電商市場依舊欣欣向榮,移動購物還是這麼的勢不可擋,有實力、有資金的公司搭建自己的自營電商平台,而其他公司選擇值得信賴的第三方電商平台入駐,比如某東、某寶、某多多。
商家按其規則自主入駐平台,平台将店鋪經營權、定價權交還給商家,讓商家直接面對客戶,由市場對商家進行優勝劣汰。平台負責制定規則,對商家行為進行監督和獎懲,促進市場繁榮發展。最後,平台按與商家協商好的傭金方式進行相互結算。
01 商家入駐流程
商家入駐狀态流轉分為已注冊、申請中、已撤銷、審核中、審核失敗、成功等。
1. 已注冊狀态
商家成功注冊平台賬号,但是未進行任何入駐信息操作;
2. 申請中
商家注冊平台賬号後,進行入駐信息的填寫,也就是商家成功完成第一步操作後的狀态;
還有一種情況,已撤銷狀态的商家,又進行入駐操作。
3. 已撤銷
商家入駐信息填寫過程中,分為好幾個步驟,當商家不想繼續入駐時,可執行【撤銷商戶入駐】操作,那此時的狀态應為已撤銷,要區分已注冊狀态。
4. 審核中
該狀态分為運營審核、财務審核、保證金審核、合同審核。
- 運營審核:主要負責檢查商家添加填寫的信息是否正确,比如企業資質、店鋪信息、品牌信息是否準确,還有各種文件照片是否按照平台要求進行上傳。
- 财務審核:負責檢查商家提供的對公銀行賬号是否準确,具體操作是财務人員想向商家銀行賬号一筆小額款項,一般是0.01~0.2元(具體按财務要求來)。第二天查看銀行流水,若款項沒有退回的話,則就默認款項已經打到對方賬戶,後台進行同意操作;若款項被退回公司賬号,則說明商家銀行賬号有問題,後台應拒絕通過,并附上原因讓商家自行修改。
- 保證金審核:商家按照保證金規則計算出來的金額,向平台進行彙款操作,并提交彙款證明圖片。财務人員過1~2天,查看銀行流水是否該筆保證金款項到賬。
- 合同審核:簽訂合同有兩種方式,一種是使用第三方電子合同簽名平台進行操作,另一種是平台提供電子版合同,讓商家填寫成功敲公章,并以圖片的形式進行上傳。
5. 審核失敗
當審核被拒絕的時候,應當注明拒絕原因,商家可以按要求修改;
6. 成功
商家和平台合同審核通過後,即商家入駐平台成功,此時商家店鋪處于正常營業中。
02 商家退店流程
商家退店狀态流轉分為待清算、清算中、清算完成。
當商家因自身等不可抗拒原因造成不想在平台繼續運營店鋪,那麼商家可以自行發起店鋪退店操作,頁面需要彈窗讓商家進行二次确認。再次确認後,店鋪狀态由正常運營(成功)流轉成待清算狀态,平台客服接到商家退店事項,需要了解商家具體原因,以改善後續的平台服務及提升技術服務。
還有一些情況會導緻店鋪被動退店操作,應事先通知到商家:
1) 若店鋪考核不達标進入清算,比如:入駐90個自然日内在架商品小于一定數量且無成交額,特殊品類除外。
2) 商家違反平台規章制度,且情節嚴重,需提前告知商家并進行店鋪清算過程中。比如:店鋪存在假貨等違規。
3) 達到入駐年限未續簽清退。
4) 其他平台規定清算規則,後續針對什麼原因導緻店鋪清退會專門寫一篇,請持續關注。
1. 待清算
店鋪處于待清算過程中,以下權限将關閉:
1)商家後台無法發布商品、編輯商品、上架商品;
2)店鋪商品均下架操作,搜索無法檢到該店商品;下架操作可有商家執行,也可有程序自動執行。
3)商家後台若是對接第三方倉儲api,相關操作應将關閉;
2. 清算中
店鋪清算中狀态,必須同時滿足以下情況:
1) 所有待發貨訂單要操作發貨,或者與用戶協商處理;
2) 所有售後訂單必須要完結;
3) 所有上架商品必須下架處理;
然後滿足後,店鋪後台顯示申退保證金的按鈕,商家點擊後,顯示清算中狀态,平台财務進行審核确認,向商家進行打款,退回保證金操作。
tips:上面提到商家點擊“顯示申退保證金的按鈕”,這一環節也可以通過程序自動來實現:當店鋪滿足清算中條件時,無需操作,自動顯示清算中狀态,然後平台進行審核确認操作。
3. 清算完成 (店鋪關閉)
這裡指的清算僅僅指清算保證金、不涉及到清算商品結算的貨款(每個平台規定不一樣,無需糾結)。當财務查看銀行流水,确認款項已打到商家銀行賬号,那麼保證金清算流程算是完成了。
還有一點要考慮,商家退店成功後,重新入駐需要間隔多久,要不要設置間隔時間按平台實際情況做決定。
03 總結商家入駐流程和退店流程介紹到這裡基本上已經結束了,其中退店流程平台還需要簽署相關退店協議,具體情況具體分析,本文僅僅提供了一個大緻的方向,有哪裡寫的有疑問的地方,望大家提出來一起交流。
接下來會寫《電商系統-商家入駐步驟及入駐信息》,敬請期待!
作者:道三,電商PM;公衆号: PM大秘籍
本文由 @道三 原創發布于人人都是産品經理,未經作者許可,禁止轉載。
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