張怡筠:導師要教的是經營生命的态度和方法 張怡筠博士，心理學家。台灣政治大學心理系畢業後，她負笈美國，在喬治亞理工學院取得心理學博士學位。專注于EQ（情商）研究與推廣，是第一位以中文寫作EQ專業書籍的學者。近年來，她陸續在大陸出版了《工作其實很簡單》《幸福其實很簡單》《愛情其實很簡單》《愛，問士》等著作，成為廣受職場人歡迎的暢銷書。

　　這位“輕松說道理，明确講做法”的導師，就是用這份溫暖而執著的努力，幫助了無數職場人在職場、愛情、婚姻、家庭中輕松穿行。

　　 ——導師談導師—— 導師對我說：幸虧沒有更糟

　　 知己知彼，方能打動導師 我最願意提攜有良好的心态的人，包括不急功近利，謙虛學習，有很好的情商和應對進退的能力；專業知識、技能其實中上就可以了。理由是情商比知識、技能重要，心态比成績、經曆重要。

　　想邀請他人做自己的導師，最好的方式是誠懇、謙虛。第一要展現自己願意學習的誠意；第二個要明确告訴對方，最希望從他身上學到哪些閃光點，講得越明确，越能打動對方，也讓他感覺自己能勝任導師這個角色。第三是主動提出, 你在學習後, 願意為他分擔工作, 對方就更有動力收你為徒了。

　　 帶徒弟四步曲 首先，我會做高情商職場溝通技巧的培訓，告訴他們如何與别人互動才是尊敬而有禮貌的。第二，我會告訴他們怎麼做事，并說明為什麼應這麼做，我的考量點是什麼，讓他們從中學到做事的方法，以後舉一反三,能獨立作業。第三，我很強調SOP，即作業标準流程，我希望他們每個人都建立一個标準做事的流程。第四，我常常會問他們：想一想如何可以優化你的工作、你的流程？隻要他找出把事情做得更好的方法，我就會給予大大的表揚。

　　 我會教你從生命的角度來回答職業的問題 作為導師，我最想告訴職場人的是，請試着從生命的角度來回答職業上的問題，想一想你生命的意義，做什麼事情會讓你有自我實現的感覺?很多困擾就可以迎刃而解了。例如我當時是第一志願選念心理學，旁人都不解, 而我認為，能完善自己幫助他人會讓我很開心, 所以義無反顧, 多年後仍樂此不疲。所以，作為職場導師，我認為不能囿于職場之中, 最好的導師還要會分享生活意義和生命方向，教會徒弟用經營生命的态度來經營工作。

　　 ——導師談徒弟——徒弟與導師如何有效溝通？ 徒弟與導師之間不總是和風細雨，分歧免不了，矛盾也逃不掉，那麼徒弟如何與導師有效溝通，當出現不同意見時，又該如何處理？

　　張怡筠博士建議，被指導的人在向導師請教時，要學會問問題，選擇題的形式比問答題更好, 例如請教導師，怎麼做比較妥當？答案是A, 還是B？這樣導師會覺得你很用心先思考過，指導也才能更有針對性。

　　如果師徒之間出現了分歧，怎麼辦？士建議要區分不同情況對待。如果是雙方核心價值觀的差異（例如對金錢、誠信等），這樣的分歧很難妥協，不妨好聚好散。而有些分歧是可以經過溝通解決的。那徒弟是無條件服從導師，還是堅持己見呢？士說，根據在這件事情上誰負責來決定。如果導師是這件事情的責任人的話，建議徒弟就該聽話服從；但如果是徒弟自己所負責的事情、項目，那麼就要有擔當。在相應的位置就要負起相應的責任，這也是職場的要求。

　　在溝通中當壓力、争論、沖突出現，張怡筠博士還送給大家幾個簡單有效的處理方法。無論面對自己的問題，還是别人的問題，都要先處理心情，再處理事情。克服沖動、控制脾氣的最好方法，是在氣頭上來最開始的那六七秒，去環顧四周景物，辨析事物的顔色，在心裡默數，這樣能有效地控制住自己的情緒，之後會大有可為。還要懂得道歉，有錯為自己道歉，沒錯為對方的心情道歉。你會發現問題更容易得到解決。

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