德魯克說，管理決策中，出現錯誤的最常見根源，是總強調找出正确的答案，而不重視決策的過程。在決策中，領導者如何發揮影響力，不僅是一門科學，一門技術，同時也是一門藝術。

　　要做出一個好的決策，有兩個關鍵成功因素。

　　一是在決策時，需要沖突與異議，以便幫助提高決策的質量;

　　二是在決策時，建立必要的共識，以便讓決策能夠得到有效執行。

　　決策需要沖突與異議

　　沖突和異議能夠激發想象力和創新力。想象力需要不斷被挑戰和刺激，否則就會處于休眠狀态。

　　沖突能讓人聽到不同的觀點，看到不同的事實，了解事物不同的一面，沖突與異議是已知激發想象力的最有效的一種方式。要正确看待沖突與異議，它們既存在有害的一面，也存在良性的一面。因此，在決策時，我們要特别學會和善于利用沖突與異議的獨特價值。

　　決策需要達成共識

　　決策在達成共識時需要注意兩個方面。第一，領導者無須取悅團隊中的每一個人;第二，也不能簡單粗暴地使用少數服從多數的強制性原則，否則會妨礙決策，不能達成最大程度的共識。

　　因此，領導者在制定決策時，一定要幫助下屬真正理解決策的核心意圖，理解目标的目的與意義，理解行動的措施與最終的交付成果不要把工具當作目的。

　　在執行決策的過程中，在環境變化不測的情況下，人們經常會面臨一些兩難決策的困境，一些模棱兩可的情形，越是在這個時候，就越需要執行者理解決策的戰略意圖，理解決策的核心價值主張，才能做出适配當時情景的果敢決斷，才能在遇到困難時，做出相應的合适的調整和取舍，最終做出最有利于組織的有效行動。

　　決策的四大關鍵行動

　　第一，選擇合适的人參與決策。

　　參與決策的人，不隻是看職位，看頭銜，誰官大，就讓誰參加。決定參與決策的人，至少需要考慮如下三個方面。一是專業水準，對決策能夠提出有價值的專業貢獻。

　　二是與執行密切相關的人，讓他參與決策，将會幫助他更好地理解決策，推動決策的執行和落地。如果沒有參與感，就沒有歸屬感;沒有歸屬感，就沒有責任感;沒有責任感，就沒有使命感，這是人性的必然。

　　三是越複雜艱難的決策，越需要背景多元化和持不同意見的人參與。一項決策，如果得到的是100%的贊許，這本身就是一項風險。

　　第二，構建一個安全的環境，讓人們願意表達内心真實的觀點，甚至是表達一些激進的、反對的觀點。

　　真正高明的領導者，在這個時候往往會主動做出一些示弱的姿态，表示自己願意聽取各種不同意見，承認可能的錯誤，願意承擔一切決策的責任，從而讓團隊成員最終願意冒險，開誠布公，表達不同意見。這才是真正有效地集思廣益，群策群力。

　　第三，選擇合适的溝通風格與方式。

　　隻有通過高質量的對話，才能激發團隊創意。決策時，既可以選擇一種結構化的、計劃好的溝通方式，以便更好地辨别差異與不同觀點，也可以選擇一種非結構化的、自由的表達方式，以期塑造輕松環境，讓人們自由開放地表達觀點，收集更多的信息和意見。任何一言堂的、僵化的、官僚的溝通方式，都不利于智慧的收集。

　　第四，掌控決策進程，做決策的主人，不做決策的奴隸。

　　領導者心裡必須清楚一個原則，決策要聽多數人的意見，同少數人商量，最後還得一個人說了算。領導者要知道在什麼時候說話，以表明态度，以及在什麼時候不說話，這也是一種态度。領導的藝術，不僅在于說了什麼，還在于選用什麼樣的方式說話、什麼樣的語氣等。作為一名高效決策者，必須清楚自己的角色與定位，在決策過程中，明曉自己的幹預策略，比如如何幹預讨論，幹預讨論的範圍，甚至是最後表明一個态度，該是結束讨論的時候了，做出最後的裁決。

　　需要小心的是，當領導者決定結束一個決策的讨論時，不能讓人産生一種不好的感受，即領導把自己的主觀意志強加給團隊，強加給其他人。領導者的決策一定是在團隊共同參與的情況下，得出的最大共識，找到的最大公約數，共享一個一緻的觀點。領導者可以用自己的觀點進行闡述，提出自己的訴求，但不要用硬權力來壓制對方，以期達成自己想要的結果。多用軟權力，少用硬權力，這是尋求共識的最好方法。

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