南甯的楊先生給自己的汽車貼了一層隐形車衣。今年1月，他想給愛車換個新的隐形車衣，在一家汽車美容店進行隐形車衣撕膜處理時，卻發現車輛留下多處殘膠、劃痕。他認為是美容店工作人員操作不當所緻，而汽車美容店卻稱這是正常現象，雙方各執一詞。南國早報客戶端記者對此進行了走訪。

車上留下的劃痕狀殘留。

事件：撕膜撕出劃痕，4S店定損近萬元

楊先生花23800元為自己的車購買了一套隐形車衣，以預防車身被劃傷。1月25日，楊先生想換張新的隐形車衣，便将車輛送至廣西五車汽車服務有限公司撕除舊車衣。

其間，該公司負責人表示楊先生的車撕膜困難，需要除膠，還要去膠抛光。由于楊先生急需用車，經過商量，1月28日下午，他将還未完成除膠的車取走，打算年後再繼續施工。

然而拿到車後，楊先生發現車身的漆面多了不少劃痕。他認為是店員操作不當造成的，當時負責人隻是說膠很難處理，并未告訴他會有這麼多劃痕。

撕膜後車上留下許多劃痕。

過年後，楊先生想繼續處理此事，該公司以人手不足為由，讓他先去其他汽車美容店将殘膠除幹淨，再回來進行抛光處理，并保證能把劃痕去除，他也同意了。但等車抛完光後，他發現汽車的前機蓋等多處仍有深深的劃痕狀殘留，已經傷至底漆。

該公司以人手不足為由讓楊先生先到其他店進行處理。受訪者供圖

4S店對此鑒定後，認為多處需要重新噴漆，定損價格為9600元。為此，楊先生要求汽車美容店承擔全部費用。

店家：系隐形車衣質量問題，撕膜除膠工序正常

3月23日，記者來到廣西五車汽車服務有限公司。該公司負責人梁先生表示，當時除膠工作主要在車的前蓋與尾蓋，工作人員在操作時所使用的工具、方法沒有問題，而劃痕狀殘留是由于楊先生的隐形車衣較為劣質，撕除時車衣下的膠粘性不均勻導緻的，并非是拿刮闆處理後留下的。

随後，廣西五車汽車服務有限公司表示，願意對楊先生車輛的前蓋與尾蓋的劃痕狀殘留物進行處理，如實在處理不好再到4S店進行噴漆。對于非前蓋和後蓋所産生的劃痕，并非是在店裡産生，無法承擔相關費用。

除膠視頻的截圖。 受訪者供圖

對于該公司的回應，楊先生表示不同意，他将尋求司法機構進行鑒定處理。

對此，廣西民族大學法學院副教授蔣鳴湄認為，遇到此類事情，消費者發現劃痕後應當場告知商家，保證訴求的時效性，并且最好在同一家店内進行維修，有利于責任的劃分；其次是對于車輛的保養、美容最好選擇4S店等有資質、修繕技術相對穩妥的商家。商家則應該事先告知消費者可能出現例如劃痕、刮傷以及掉漆等風險，以便雙方達成共識。

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