一、十之八九，你赢不了争論
①永遠盡可能避免跟人家發生正面沖突
②如果你老是擡杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那隻是空洞的勝利。
二、假如我是他
①告訴自己:假如我是他，我會怎麼想？我會怎麼做？
②在我們同别人談話時，要表現出十分重視對方的想法和感受，傾聽對方發言，再根據對方的意見決定如何應答。
③在你開口要求别人熄火、購物或認捐任何款項之前，請先閉上眼睛試着從别人的角度看待事情。
④甯可在面談之前在辦公室踱上幾個鐘頭，也不要毫無準備走進辦公室，一定要理清自己的思緒，清楚自己想要講什麼，别人可能會說什麼。
三、盡力讓話題保持下去
① 交流談話要對對方的話表現出關注，而不是選擇隻對自己感興趣，因為交談就像傳接球，永遠不是單向的傳遞。
②如果感覺很難讓你的談話對象開口暢談，不妨用下列問句來引導:“為什麼？”，“你認為怎樣才能？”，“按你的想法，應該是”，“能不能舉個例子？”，“你如何解釋？”……“如何”、“什麼”、“為什麼”是提問的三件法寶。
③任何一個看上去有缺陷，不聰明或反複無常的人身上都存在着一個美好的東西，問别人一些需要回答的問題，使交談持續下去。
四、争取讓對方說“是”
①如果你要使别人同意你，從對方同意的事談起，使對方立即說“是”，開始時我們造成越多的“是”的環境，後面就越容易讓對方接受我們的想法。
②跟人家争辯是劃不來的，懂得了從别人的觀點來看事情使他說“是的”才能更加有意義。
五、鼓勵對方多說
①如果你不同意他的話，不要着急去打斷他的話，抱着一種開闊的心胸，誠懇地鼓勵他充分說出自己的看法。
②如果你要樹敵，就表現得勝過你的朋友，但如果你要得到朋友，那就讓你的朋友勝過你。事實上，即便是朋友，也甯願對我們談論他們自己的成就而不願聽我們吹噓自己的成就。
③幾乎每個功成名就的人都喜歡回憶自己多年奮鬥的情形，這是開啟長久交流的一個很好的引子。
六、用耳朵傾聽，表示同情
①一份專注的傾聽是我們能給予别人的一份有溫度的贊詞。
②始終挑剔、愛批評的人常會在一個忍耐、同情的靜聽者面前軟化降服。
③和脾氣暴躁的人交流要做的第一件事是同情，我們要學會對他人的某些想法和願望表示同情。
七、多使用建議的方式
①使用建議而不是命令的方式與人交談
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