說話是一門藝術，很多時候同樣的意思用不同的方式說出來效果往往不經相同，在職場中會說話也往往能夠起到事半功倍的效果。

在我們身邊有很多人說話都是直來直往的，說話從來不會考慮應不應該說，說的合适不合适，如果有人指出他的問題，會思考的人也許會認真去分析，去反思，不會思考的人都會說“我就是個直腸子，說什麼話都不藏着掖着的，有啥說啥”，甚至還會怪你多管閑事。

“直腸子”聽起來好像是一個非常好的說辭，似乎會讓人們認為這個人很單純沒有心機，有這種想法的要麼就是職場小白，初入社會，涉世未深，要麼就是自己身邊的親人好友。在現實社會中别人不會因為你的直腸子而包容你，職場中更不能“有啥說啥”，不論是同事，領導，客戶，朋友還是陌生人都不能口無遮攔，有啥說啥。

說話是一門藝術，學會說話讓你的銷售，事半功倍

有這麼一個故事可以說明會說話的重要性，以前，有一對師徒冬天一起去街上賣便壺（俗稱“夜壺”）。兩個人分别在街道兩頭，師傅在南街賣，徒弟在北街賣，出攤不一會，有人來到徒弟的攤前看貨，有一個人看了一會說道：“這個便壺大了些。”徒弟立馬接話說：“大了好啊，裝的尿多。”大家聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。

在南街的師傅也遇到了同樣的問題，有人說道“這便壺大了些”，師傅馬上笑着說：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”客戶聽到後會意地點了點頭，于是很便掏錢買走了便壺。

從這個小故事中可以看出師徒兩人在同一個街上做的是同一種生意，産品相同，也可以說公司相同，結果卻截然不同，究其原因不難看出就在于會不會說話，我們不能說徒弟說的話不對，他也是實話實話，隻是說話太直白，難免會讓人産生不适。反觀師傅說話就很有技巧，可以說是一個優秀的銷售了，他首先就是贊同客戶所提出的問題“大是大了些”，這也是産品本身事實存在的，所以必須要認同，當你認同客戶所說的話的同時也無形中拉近了與客戶的距離，也就有了你下一步所說話的契機，“冬天夜長啊”，這句話看似簡單，也好似和産品無關但實則說的非常巧妙，既沒有強賣之嫌也沒有否定客戶的疑問，而是一句話不僅解決了客戶的疑慮而且還将産品本身的缺點轉為了一個閃亮的賣點。

在所有的銷售過程中，不論是多麼好的産品都會有不符合客戶心意的地方，這時候就你就要觀察客戶所提出的問題，是出于什麼原因，抓住問題本身，盡快做出相應的策略，該如何有效的進行溝通，掌握溝通技巧，就像是上面的故事，徒弟一句話就切段了話題，錯失了一個精準客戶，而師傅一句話就解決了客戶問題，快速下單也取得了客戶的認可。

不論是在什麼場合，都要注意說話的分寸，我們中國人擅長“中庸”之道，話有時候不要說的太滿。俗話說“說者無心，聽者有意。”所以一定要慎重說話。

敢說話，該說的話大方地說出來

會說話也要敢說話，有些人是會說話的也是有一定的說話技巧，但是就是不敢說出來，就是想的太多，生怕說的話不對或者過于考慮别人的接受度。

我有一個同事做銷售一年多了，一直都是業績平平，平時也很努力，業績就是上不去，他自己平時能夠發掘很多的客戶資源，但是最後卻都流失了或者被别的同事拿下了。通過和他的溝通得知，造成客戶流失的根本原因就是自己溝通不到位，在關鍵的時候不能夠抓住客戶的痛點并及時做出解決，最大的一個問題就是不敢和客戶說話。

當客戶提出産品不合适或者産品有什麼問題的時候，他就怯場，不能夠正面去解決客戶所提出的疑問，即便是客戶無理的要求也不敢說，總是擔心說的太多了會不會讓客戶反感，如果産品本身沒有任何的問題也許隻是一些無關痛癢的問題，那麼你就應該明确肯定的告訴他為什麼，也許隻是因為客戶對于産品不了解所産生的一些問題而已，這個時候你就應該及時去溝通，你要相信你才是這個行業最專業的，要讓客戶在你專業的範圍内去了解産品，解決問題。

以前，有個餐館的老闆買了兩個滅火器拿回餐館放着，有一天餐館竈台着火了，他就拿起滅火器去滅火，結果怎麼壓都不噴幹粉泡沫，沒辦法他就隻能用水滅火了，完了他就很氣憤給銷售打電話，說因為滅火器壞了不能使用，沒有及時的滅火造成了他的經濟損失，需要銷售來賠償，銷售就很害怕，于是自己私下給與了賠償。

在後來的調查中發現，滅火器本身是沒有壞的，完全能夠正常使用，而是餐館老闆不會使用，沒有拔下安全銷，

可以看出這個事故的本身和滅火器沒有任何的關系，是老闆不會使用導緻的，銷售沒有去檢查産品是不是存在問題，也沒有去說明具體的原因，更加沒有及時的指出老闆的錯誤就私下給與了賠償，從心理上認為就是産品的問題，這是最大的一個錯誤也是不負責任的一種表現。

作為一名合格的銷售，首先不管是不是産品問題都應該去關懷慰問，然後去了解産品是否存在質量問題，是不是真的産品出現問題，如果有問題第一時間反饋給公司，及時做出策略防止更多的問題産品流向市場造成更大的損失，如果産品沒有問題就應該找出原因，告訴使用者是自己不規範使用或者不了解産品所造成的，教他如何正确使用。

不管是在銷售的過程中也好還是在售後的過程中都應該和客戶明确講解，提出的問題及時解決，不能自己想當然的就覺得這個東西他應該知道的，在上個故事中如果在銷售的過程中能夠告訴使用方法，也就不會出現這些事情了，所以，該說的話一定要大膽，大方的說出來，客戶的錯誤指出來，會說話的同時也要敢說話才行。

學會說話，也要敢說話，沒有人天生口才就很好，都是一步一步積累鍛煉而來的，加油！

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