記者｜加琳玮 張馨予

制圖｜孟令希

編輯｜周卓然

在互聯網奢侈品修複平台“包拯”的天津工廠裡，忙碌着上百個戴着口罩和圍裙的工匠。從全國各地寄來的奢侈品被整齊地碼放在倉庫的架子上，等待修理。

“LV的植鞣革很容易壞、Chloe的絨面皮很難洗、Gucci有款布包容易反膠、Prada太硬容易變形……”包拯的魏甯師傅雖然自己不買奢侈品，但對每個大牌的弱點都了如指掌。

愛馬仕倒是挑不出什麼大毛病。但魏甯修過一隻被人為破壞的愛馬仕，兩口子吵架沒收住，抄刀子就砍。他看着那隻包，覺得有點紮心。不過，也有暖心的案例——曾有人送了一隻二戰時期的老古董郵差包來修複，不是什麼大牌，皮質脆弱到一碰就碎，卻被家人當寶貝一樣收藏到現在。

在披上互聯網的外衣前，奢侈品修複的大部分生意仍然做在線下。這些店經常出現在商場不起眼的角落裡，裡面卻擺滿了昂貴的包和鞋。如果不是熟客，總會因為“水很深”的感覺而徑直路過它們，不輕易踏入。

受制于對手工技術的依賴性，奢侈品修複行業從誕生伊始便在培訓、定價、工藝等方面缺乏标準。這預示着，未來很長一段時間内，這門生意的可持續性做法仍要在摸索中尋找。

奢侈品修複的前身是修鞋

很少有人知道，幾十年前的修鞋業其實是奢侈品修複業的前身。

1980年代，修鞋生意迎來機械化驅動下的第一波變革，靠手藝吃飯的師傅們終于能用機器解放一部分勞力。

這些機器通常都是從國外進口，價格在五萬到十幾萬不等，機器的砂輪可以把皮革邊緣割得漂亮又光滑。而客人們也沒想到，除了修補舊鞋，新鞋也能拿去先貼一個底，延長它的使用壽命。

一時間，這門新生意引來許多消費者和入局者。由于買台機器就能開張，加盟之風盛行。短短幾年，大街小巷上到處都是修鞋店。

後來，業内又興起了洗鞋、修鞋一體化的業務組合，這是第二次變革。

為了争取更多客人、提高服務質量和定價，一些商家在洗鞋的時候，順便把磨損的地方修補好，甚至給脫色的地方重新上色。在這之前，洗鞋大約5塊一雙，而升級後的服務能達到80塊一雙，價格雖高卻很有市場。在一站式服務需求的激勵下，洗鞋店慢慢消失，大都并入了修鞋店。

近十年，人們在服裝消費方面更加喜新厭舊，對舊物修補的需求直線下降。為了生存，行業裡把細分品類整合到一起的趨勢越來越明晰。無論是鞋、包、衣，還是家具，隻要是皮革類制品，都能融合到一個店鋪中去。

随着中國人快速成長為全球第一大奢侈品消費群體，皮具護理行業也普遍高端化，定價跟着翻了幾十番。有很多熟客的店鋪，在發展中還會依據情況适時開啟小規模的二手轉賣業務。直到現在，大部分奢侈品護理店都是這樣的業務模式。

“每一次行業變革發生的時候，都會出現一大批加盟店，”ALBB奢侈品護理店的老闆娘莉莉說，“不過，它們也會很快地大批消失，因為硬技術不過關，隻靠機器撐着是不行的。”

莉莉的店開在深圳萬象天地中，全名為阿裡巴巴奢侈品護理。不過，和馬雲的阿裡巴巴沒有任何關系，屬于批發業公司。2004年至今，ALBB已經在深圳、上海和發家地溫州開了7家商場店，立腳的都是華潤集團旗下的高端百貨。

耕耘深圳市場多年，莉莉的大部分客戶都是熟客，許多客人的VIP卡都是從媽媽用到女兒。但她仍對于擴張規模這件事顯得十分謹慎：“手工行業不是賣奶茶，可以無限複制。培養一個修理師傅需要很長時間，快速擴大規模可能會影響質量。”出于這一考慮，ALBB也從未接受過加盟商。

目前，尋求穩妥發展的奢護品牌幾乎都是這個路數——有主攻市場，擴張範圍不大，且隻開自營店。深圳品牌OTT奧特也是一個例子，但它的發展策略比ALBB更大膽一些。

從線下到線上

奧特的創始人辛獻峰早些年做家具廠生意，2004年轉做皮具養護。2012年正式成立了奧特這一品牌後，便在線下專注于深圳本地市場，并以中高端商城為主要攻占地。

運營期間他觀察到，由于皮具護理的市場較為小衆，增長緩慢。客單價雖高，但客戶量不大。因此，他停止了擴張實體店的步伐，選擇用2018年創立的洗衣品牌“各洗”來引流。

2017年開始，奧特還和瑪絲菲爾、雅瑩、歌力思等國内一線服裝集團、銀行合作，在全國各地幫它們的VIP客戶做現場皮具養護，以便培養客戶。

期間，奧特和ALBB也在嘗試線上業務，但那裡并不是它們的主戰場。它們隻把線上作為與外地客戶溝通的手段，以“中央客服 物流”的形式拓展市場。

如ALBB般有一定規模熟客數量的品牌，更多時候會利用微信朋友圈來售賣二手奢侈品。受益于長期培養的熟悉程度，客戶和商家之間基本摸清了對方的“底”，因此對貨源真實性有較高的把握。

隻不過，除了涉及二手交易，商家們對真假鑒别永遠保持沉默。當收到高仿和假貨的護理需求時，無論客戶是否知曉，他們都不會點明。

莉莉和辛獻峰都表示，業内有這一“潛規則”出于兩個原因。一方面，奢侈品從某種程度上介于真和假之間，誰也不能輕易下判斷；另一方面，貿然指出真假，可能會造成客戶與貨源之間的糾紛，自己也會惹上不必要的麻煩。

對于傳統的奢侈品修複商家來說，如果再進一步搭建一個互聯網平台，幾乎等同于走上另一條賽道。這條賽道既燒錢、風險又大，沒人敢輕易嘗試。

然而這兩年，已經有人憑借互聯網思維在奢侈品修複行業走通了一條路。

2014年，“包拯”工作室在北京青年路的一棟寫字樓裡成立。幾個初創者基本都是阿裡巴巴廣告外投團隊出身，還有一個手藝人出身的楊海軍。包拯COO谷金和合作夥伴最初是受楊海軍邀請，幫他做運營和設計。

他們在參與過程中注意到一些行業問題，要麼是手藝人技術高超，卻客流稀少、生活艱辛；要麼是商場店标價太高，消費者負擔不起。這讓他們看到了彌補市場空白的機會，便入夥了，并于次年注冊成立了真有兩把刷子科技有限公司。

一開始讓他們苦惱的是，如何在行業人才資源稀缺的情況下，建立一個大規模的工匠團隊，并同時保障工匠的技術水準。

“可能因為我們都是互聯網出身，總想做一些信息撮合的事兒，”谷金說，“所以糾結過，工匠是用平台模式，還是自營模式。”根據他們當時對市場的了解，技藝佳的工匠又少又難找，自己培養工匠又太浪費時間，平台模式幾乎完全不可行。

衡量再三，他們想出了一個兩全的辦法——拆分養護工序、搭建培訓體系。

包拯先是把工序拆分成四大類别：清洗、縫補、邊油和上色。據此，再分别培養有工藝針對性的工匠，并把他們分為學徒、初、中、高四個等級。

這種情況下，一個完整的修複流程走下來，包袋可能會經過不同工匠的手。為了打通不同工序之間的信息，包拯建立了症狀庫，由客戶勾選之後生成診斷方案，供工匠們查看和交流。

摸索出這一整套标準化工序，以及搭建工匠供應鍊、非生産端工作流水線，花了整整一年時間。“有了對工序和各SKU的拆解、工藝标準的建立、培訓體系的搭建，大部分工匠培訓半個月到一個月的時間就能上手操作了。”谷金說。

由工序開始，包拯走上了一條“标準化”奢護之路。定價、拆修、附件管理等内容現在都可以在包拯找到有“标”可循的參考文件。

就連消費者端，都可以看到被标準化過的修複效果實現率。例如針對Louis Vuitton的皮具清洗服務，被分成了8年以内、8-12年、12年以上三個使用時長，分别對應不同百分比的還原率。

如果客戶仍想知道70%的還原率意味着什麼效果，客服人員會拿出之前的修複案例作參考。從另一個角度來看，标準化的方式一定程度上也避免了與客戶就修複效果産生糾紛。

不過工序劃分可能也會導緻潛在問題。例如，一旦某個先期工序出現問題，可能會給後期工序的師傅造成不必要的麻煩，其中的事故責任也很難判定。

據谷金介紹，目前已經把85%的SKU進行了工藝标準化的規範，可以實現标準化輸出。對于剩下15%的非标SKU，比如打造肩帶、創意修複等服務項則需要經驗豐富、從業多年的大師傅們來解決。

“這畢竟還是個非标行業，會長期存在信息溝通不一緻的問題，”她說，“所以我們會給用戶提供三個月保修期，用1.5%的客戶返工率來保證最終的服務品質。”

當包拯在2016年成為全國最大的線上奢護品牌後，谷金這才覺得，他們把奢護行業的标準化、流程化模式跑通了。

做修複是幫包延長壽命，而不是騙過你的眼睛

手工修複的過程，是這個行業最令人好奇的部分。

最近在抖音上出現了一些從業人士，展示着讓人目瞪口呆的修複技術。

例如在一個名為“都江堰市锶洋皮具洗護店”的賬号視頻中，工匠常常展示手繪、上色工藝，基本可以從視覺上恢複皮革的原樣。

其中有一個讓人細思極恐的視頻。工匠先是用小剪刀剪去包袋上被燒焦的部分，露出光秃秃的内襯。然後把泡泡糖和奶糖，以及調色用的彩虹糖、色素放入碗中攪拌在一起，攪拌成糊狀。最後用皮革模具把糊狀物壓制成包袋皮質的紋樣，補了回去。這則視頻獲得了兩百多萬個點贊。

有網友評論說，這個工匠一定是在最後一個畫面中把糊狀物替換成了真皮，拍視頻隻是為了嘩衆取寵而已。還有網友想起了自己曾經拿去修複的包：“當初我的包可能補上的也不是真皮。”

雖然這種做法充滿了創意，但從包袋的耐用角度來看，不一定能真正恢複包袋的實用性。

魏甯說，在修複技巧中，的确有“創意修複”的方法，平時用于無法用常規方法解決的問題上。例如當一塊有特殊紋樣的皮革掉了，但客戶不想換皮料，可以用合适的配飾補住缺口，或是手繪圖案作填補等。

還有一種用途是根據客戶需求改造包袋。例如給包袋重新改色、把Dior 7格的戴妃包改成5格、把LV的托特包改成水桶包等。

至于抖音視頻中展示的上色，通常是下下之選。

莉莉表示，大部分護理店總是選擇用上色來掩蓋瑕疵，而不重視清潔。根據她的經驗，如果一隻包上色過三次，可能就會廢掉，連二手店可能都不會回收，甚至會被鑒定師判定為假包。

“真正做修複的人是為了包的延長壽命，而不是化妝師，騙過你的眼睛就可以。”她說。

上色之外，常規的修補步驟可能就沒那麼具有觀賞性了。“比如說包的邊油開裂，這是最常見的問題之一，”魏甯舉例說，“經常有顧客抱怨修複邊油貴，其實是因為它的步驟複雜。”

修複邊油的第一步是一點點磨掉原先的邊油，然後按照邊油原色調配顔料，再塗到包上，同時要小心不讓油留到包的其他位置，塗完一遍之後自然晾幹4到6個小時。這個過程要重複3至5遍。“一個有經驗的大師傅每天最多隻能做兩個包的邊油。”魏甯說。

還有每年冬天訂單最多的UGG雪地靴。“不僅要用專門的清洗劑，還要配合專業手法刷洗，洗完之後再有一個後期的理毛處理，讓絨毛立起來，”他說，“必要的時候還有上色，或者是補充油脂保證手感。”

在奢侈品修複業，技巧和步驟其實并不是業内機密，真正的競争力在于師傅的手藝。因此，即便包拯利用标準化的拆分工序快速培養了許多新工匠，但它的核心競争力之一仍然是那些掌握着娴熟技藝的、經驗豐富的全能工匠們。

在包拯，這些人被稱為“大師傅”，入行幾十年的師傅還會被稱為“炬匠”，在公司内十分受尊敬。大師傅們平時不僅需要親手處理其他人無法處理的問題，還要負責培訓新工匠、技藝指導等。

據包拯前供應鍊負責人高飛回憶，包拯創業初期為了招攬大師傅費了不少精力。“幾乎都是三顧茅廬，最開始我們也不能承諾他們可以給多高的工資，隻能用情懷打動他們。”

許多大師傅從十七、八歲便入行，苦學技藝數年，學成之後通常選擇自主創業，但沒有多少人可以真正靠這門手藝發大财。谷金還曾見過，有大師傅下班後直接睡在工作台上，條件非常艱苦。

我們在包拯的天津修複工廠見到了一些大師傅，他們中有來自河南洛陽的鞋匠，也有曾在河北秦皇島開奢侈品護理店的老闆。來到包拯後，都根據曾經的工作經驗被分配到了各個不同的工序中。

而ALBB和奧特分别有20人左右的工匠團隊，幾乎所有人都是自己培養出來的，還有一部分人已經有了十幾年經驗。

一個極其依賴“人”的行業

可以看到，無論是互聯網公司還是實體店，奢侈品修複行業永遠無法抛棄以工匠實力為核心的本質。

這導緻，大部分人受制于工匠培育周期，無法擴大規模，多為小生意，看起來“散”；一些人技藝不足，隻能憑低價策略吸引顧客，或是參與一些質量不高的培訓課程，造成了“亂”。

高飛早期在觀察市場時發現，市面上一般沒有幾家正規的培訓機構，更多情況下是私人授課，甚至是店鋪生意不行時想出的賺錢辦法。

“這種就不夠紮實，2到3個月根本是學不成的，最多是理論培訓，也沒有線下實操，”他說，“走之前再給學員推薦一堆洗護設備、工具、化料，或者品牌加盟費用，讓他們回去開店。”

這讓他想起曾經合作過的大師傅們。他們中很多人幾十年前為了學一門手藝，給師傅端茶送水、跑腿。隻有得到了師傅的信任，才能成為徒弟，一學就是三、五年。這種拜師學藝的儀式感在急躁的商業環境中幾乎消失了，取而代之的是一筆筆昂貴的學費，換來的卻可能隻是皮毛技藝。

有工匠表示，大約十年前和私人小班學皮具護理時，價格在2.5萬元左右，培訓時長隻有45天。

快速的培訓周期會滋生出大批突然現身的創業者。“這種遊擊隊很多的，比如挂着品牌的工作室，”莉莉說，“在深圳從事這一類職業的起碼有上千家，隐形和看得到的。是個商場都有，甚至每個小區樓下都有。他們都有自己的客戶群，沒門店的就會在朋友圈做生意。”

這些商家由于技藝水平一般，隻能打價格戰。“我家洗包是800，市面上500-600可能比較多。但比起價格，真正的奢侈品客戶會更重視品質。”

目前，ALBB和奧特都還未考慮擴大規模。并非它們保守，而是奢護行業受制于工匠技藝水平和培養周期，很少有公司有技術、人力資本承擔得起來自全國各地的大量業務。

辛獻峰覺得，對于以線下店為主的品牌來說，建立洗、護、轉賣為一體的社區服務中心可能會是個好主意。

而莉莉認為，無論是線下還是線上，一味擴張可能都會形成惡性循環。“單量大、人手不夠的時候，隻能快速培養工匠，而技藝不夠的時候就不能保證産品質量。”她同樣擔憂更為稀缺的鑒定人才來源，以及網絡程序對奢侈品轉賣價格的簡單判定。

這可能是包拯将會面臨的持續性問題，因為它正在通往一條可預期的上市之路。

2016年，包拯在Pre-A輪中獲得了1000萬元融資。據谷金透露，2018年時，已經繼續完成了A輪融資，但一直未公開這一消息。

而進入資本市場的公司，通常在投資人的壓力下，會産生快速擴大規模的需求。是否能在發展到更大規模時仍保持工藝品質，還需要時間的檢驗。

這行水很深，我們準備了一些防騙和日常護理小tips給你：

1. 有些商家會勸客戶一個月就做一次護理，建議不要過度護理，這樣隻會縮短皮具使用壽命，甚至造成貶值。有些商家為了讓你看到效果，可能會偷偷上色；

2. 如果商家說，能把你的包變得像新的一樣，不要信；

3. 不要盲目相信圖片對比效果，照片可以PS，每隻包的修複效果要依據具體情況判斷；

4. 盡量不要整包上色，隻修飾損耗位置即可；

5. “包包spa”項目可能也有貓膩，有時是上色，有時是噴防水産品。防水産品隻針對部分産品有效，噴一次可以頂十天半個月。但鳄魚皮不要噴，容易失去光澤，甚至脫色；

6. 如果不是每天使用的包，可能一年都不需要護理；

7. 漆皮的包、鞋、家具如果有了劃痕，可以用風油精擦拭；

8. 絨面皮的包和鞋，可以嘗試用橡皮擦，或者生膠擦拭，在網上都可以找到這些小工具。

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