日前，家住通州的張女士花2萬多塊錢給孩子報的線上英語培訓課突然停課，聯系工作人員退款一直未果不說，一節課沒上的張女士還突然和其他家長們一起被移出微信群聊。

“當時的銷售被辭退，班主任也不要回複消息，我現在隻想蘭迪少兒英語趕緊退款！”張女士表示。

8月19日，蘭迪少兒英語創始人兼CEO李晶曾表示，無法複課也無法退款。這兩日，本報記者也多次撥打蘭迪少兒英語、大棗口語客服電話，電話均始終無法接通。

蘭迪少兒英語突然停課，退款困難

張女士于今年1月，分别購買了價值13700元、96節課程的蘭迪少兒英語和價值11520元、288節課程的大棗口語。因張女士之前在少兒英語購買的課程還未上完，所以1月份購買的課程至今還未使用。張女士告訴記者，這兩家教育機構的實際收款方是同一個賬戶，商戶全稱為杭州碩明科技有限公司。

據悉，蘭迪少兒英語是一個專注于4-12周歲少兒英語學習的在線外教小班課學習教育品牌。

張女士表示，8月3日一大早，毫無征兆、沒有任何說明，蘭迪少兒英語就将張女士在内的家長們全都移出了家長群聊。在張女士的追問下，當天下午，蘭迪少兒英語的班主任表示，受政策影響，會考慮運營風險小的9人群或點對點的精細服務。該周的課程正常上，大棗課程8月都可以正常約課的，9月開始會有新的Going places課程體系進行承接。

8月10日，該名班主任又發來消息稱，當天18:00開始蘭迪少兒英語外教課程、ABC360英語外教課程、大棗口語陪練外教課程暫停暑期授課，各課程的轉換功能在複課前也暫時暫停。複課時間将在符合國家相關監管要求的前提下另行通知。

然而，8月10日過後，班主任就再也沒有回複過張女士消息。到今天，針對兩萬多元的培訓費退費問題，張女士一直沒有收到蘭迪少兒英語的明确答複。

張女士說，除了自己之外，自己知道通州還有兩名家長有同樣的遭遇。“他們說自己不會跑路，讓我們家長轉課，但轉卻是價值幾百元的課，跟我們當時付的費用不對等，沒有家長願意轉課，大家隻想要回錢。”張女士稱。

圖源：網絡

蘭迪少兒英語：無法複課 無法退款

記者撥打了蘭迪少兒英語、大棗口語對外公布的客服電話，然而電話一直處于人工客服忙的狀态，無法接通。線上客服針對退費問題，也隻是給記者發來了退費業務流程，當記者再次咨詢其它問題時，少兒英語客服表示可以将訴求進行在線留言，客服後續會統一登記反饋到對應部門進行處理，然而截止發稿前，記者沒有收到任何回複。

記者搜索蘭迪少兒英語官方微信公衆号發現，8月12日，蘭迪最後發布公告稱，在8月22日前，蘭迪CEO會直播向用戶介紹後續課程複課或課程替代方案。

據此前有關媒體報道，8月19日，少兒蘭迪CEO李晶在直播間表示無法複課無法退款。據衆多家長反映，目前全國有衆多之前購買蘭迪課程的青少兒面臨無法上課也無法退款的困境，平均下來每個人剩餘課程費用在2萬元左右。

8月23日下午，由于不滿蘭迪少兒英語方面提出的解決方案，在相關部門的主持下，上百位杭州本地學生家長來到蘭迪英語總部，與蘭迪就複課、退款一事進行面對面溝通。但直到會議結束，蘭迪創始人兼CEO李晶才在相關部門的督促下匆匆露面，但并未帶來新的解決方案。

家長要有風險意識 權利義務落實到合同

近年來，一些培訓機構破産倒閉、跑路事件時有發生，都曾引發社會廣泛關注。平台頻頻跑路背後給家長和監管部門怎樣的警示呢？詳情請見：

家長連夜蹲守維權！通州又一教育機構突然關門！數百萬學費未有着落！

警醒！通州連續多家教育機構“失聯”，涉及金額數百萬元！律師建議大家一定要……

家長們注意！通州所有學科類校外培訓均不再開課！線上、線下教學都已停！

有律師表示，消費者和培訓機構簽訂合同後，機構應該充分履行。如果培訓機構沒有履行，這種情況是構成違約的。家長可以提起兩個訴求：一是要求培訓機構繼續履行合同，将該補的課補完；二是解除合同，對于合同已經履行的部分，不再追究，沒有履行的，不再繼續履行，要求培訓機構退錢。這類案件法律事實相對簡單，基本培訓機構都會敗訴，但因為是正常經營的公司破産，消費者追回錢款較困難，這也是目前遇到的現實困境。

買課後，遭遇商家倒閉或“跑路”，損失最大的就是家長，少則幾千塊，多則上萬塊。那麼消費者遇到此類事件該如何維權呢？消費者在參加此類培訓時又該注意些什麼呢？中國消費者協會提醒家長，在報名參加一些培訓班時，要提高風險意識。在教育培訓的支出過程當中，一定要通過合同的形式把雙方的權利義務明确下來，特别是一些銷售人員在口頭上的承諾一定要落實到紙質的或者電子的合同中，在後期維權的時候，消費者可以拿着合同去維護自己的合法權益，不至于限入被動。一旦發生培訓機構跑路，消費者既可以向消費者協會進行投訴解決，也可以向平台提起民事訴訟。

中消協建議，針對侵權行為日益嚴重的情況，盡快将預付式消費立法列入計劃，通過制定專門的法律法規，加強預收費經營行為治理，做好源頭治理，防止後續無休止的消費糾紛。預付費模式可以說是校外培訓機構跑路、家長遭遇退費難的重要原因，其實早在2018年，國務院辦公廳就出台了《規範校外培訓機構發展的意見》，其中明确要求“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用”。

近日，通州區預付式消費服務平台上線運行，該平台将為北京城市副中心的預付費消費提供資金監管與服務。通州區預付費式消費服務平台由通州區市場監管局牽頭開發建設，該平台集預付費資金監管、制式合同規範、區塊鍊證據保存等功能為一身，通過向消費者和經營者提供電子簽約、資金存管、消費存證、消費維權等預付式消費的全流程服務，保障消費者資金安全、減少合同糾紛的發生。同時，相關政府部門也将通過該平台強化對預付式消費行為的事前、事中、事後環節的全流程精準監管，從源頭上強化退費糾紛突出問題的預防和治理。

綜合自财經看點網、央視網

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