[釘科技述評] 尤瓦爾·赫拉利的《未來簡史》近年風靡全球,是因為他做出的預測不僅大膽,更有說服力。赫拉利的視角雖看上去超然,但實際上是在從曆史中尋找面對未來的智慧和勇氣 ,這樣的方法論是當前很多行業需要的。

用類似的視角看中國家電業就不難發現,這個行業正在陣痛中孕育希望。從2019年的發展情況來看,規模小幅收窄,市場承壓前行;但與此同時,我國人均GDP增長,居民生活水平提升,面向品質、高端、健康、智能以及新品類的家電消費訴求愈發顯現。

不過,疫情突如其來,打亂了行業既定的節奏。必須積極自救,這是行業企業的共識。生産保供應之外,推出與疫情防控相适應的銷售新路,保障複工複産的順利進行,也是提振行業表現的關鍵。

作為“家電第一渠道”的蘇甯,伴随生産企業的複工複産,第一時間投身到了“渠道保衛戰”中,用“開倉計劃”打響“救市第一槍”後,繼續快速跟進,推出24期免息,激發市場活力。

(圖:蘇甯易購集團總裁侯恩龍發布“24期免息計劃”)

新舉措得到了品牌和用戶的廣泛支持:

超過百餘個品牌陸續官宣加入24期免息計劃,不僅全面覆蓋家電業的頭部品牌,更全面延伸覆蓋家裝、3C等的頭部大品牌,美的、奧克斯、西門子、TCL、蘋果、華為、小米、vivo、OPPO、榮耀等形成的陣容,不僅龐大,也堪稱豪華。包括海爾副總裁徐方強、博西高級副總裁兼首席銷售官王偉慶、惠而浦副總裁郭俏等在内的各大品牌高層,也通過社交網絡為24期免息計劃點贊,表示會與蘇甯一道為消費者帶來福利,為提振市場帶來信心。

(圖:百餘大牌加入蘇甯24期免息計劃)

從消費端看,2月27日,即24期免息計劃正式上線第一天的市場表現,就足以說明,這是一針“強心劑”。2月27日0點至24點,訂單量同比增長7倍。中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、民生銀行這六大銀行和蘇甯任性付的分期投放量超過了2019年雙十一當天。直播購物部分,蘋果、戴森等爆款直播平均每秒下單9件,單場同時在線人數超300萬。

(圖:24期免息計劃正式上線首日,訂單量同比增長7倍)

如果對24期免息計劃做簡單了解,就會發現,上述表現不過是計劃自然推進的結果:

以iPhone11(64G) 為例,24期免息購買後,每天隻需要7.3元;華為Mate30,每天6.7元;美的1.5匹的空調,每天不到3元;海爾55英寸彩電,每天僅2.2元……0首付、0利息、0手續費,24分期免息,隻要正常還款,不會影響征信。同時,蘇甯在“價保30天”的基礎上再升級“價保60天”,通過持續周期更長的價格保護政策,讓消費者安心購物,也刷新了3C行業價保的标準。

直觀來看,參與24期免息計劃,能夠讓用戶實現傳說中的“在10元店買數碼旗艦和大家電”的體驗。

而參與24期免息計劃隻需三步,輕松就可上手:一,登錄蘇甯易購搜索“24期免息”查看全部活動商品,或直接搜索心儀好物,勾選24期免息找到活動商品;二,下載蘇甯金融,開通“任性付”,開通後下單24期免息商品時,勾選任性付支付;三,勾選蘇甯易購APP内綁定活動信用卡支付。

蘇甯與品牌攜手,為用戶帶來了極大的誠意,通過24期免息計劃最大限度滿足了用戶當下的消費需求:

其一,通過成本壓力的分擔,讓消費者更順利實現品質、高端、智能、健康的消費體驗提升。我國的家電消費已經進入了更新換代期,産品升級被品牌和用戶廣泛接受,升級方向則是品質化、高端化、智能化和健康化。需要注意的是,特别是家電這類大件消費品,單價通常相對高昂,會給消費者帶來一定壓力,24期免息計劃則用時間将壓力分攤,分攤之後的影響就變得有限。

其二,進一步打消後顧之憂,讓用戶能夠提前體驗心儀産品,實現價格和心理的雙重滿足。由于疫情對于中國經濟中短期可能的負面沖擊,消費者出于避險本能選擇持币觀望是正常狀态,24期免息,一方面緩解了當前可能的資金和情緒緊張,另一方面更将支付行為的主要部分盡可能放置在疫情結束後,同時避免了疫情結束後購買成本可能增加的風險。

在這個特殊時期,24期免息計劃同樣會對家電業産生極大的促進作用:

一是,拉近品牌與用戶的距離。品牌需要銷售通路,用戶需要購買途徑,這都有賴于渠道,而且必須是值得信賴的渠道。蘇甯不僅通過自身的信譽和形象聯通了生産和消費,更通過與廠商一道奉獻誠意讓用戶與品牌之間建立更良好的關系。

二是,保障産品升級持續推進。無論是在疫情時期,還是疫情前後,需要明确的是,國民經濟的長期向好和消費升級的基本面不會改變,那麼,品質化、高端化、智能化、健康化是家電業的必由之路。如果産品銷售受阻,就會對這一進程産生較大不良影響,特别是在當下。通過24期免息計劃讓用戶以更小的成本獲得産品,其一,可以繼續傳遞産品升級理念;其二,可以培養用戶習慣;其三,可以保證既定升級路線在特殊時期的延續。

三是,支撐複工複産順利進行。從疫情規模爆發的時間看,對家電業的影響會集中在2月及以後,複工複産初期的問題或許不難解決,關鍵是随後再生産的推進和擴大。隻有産品得以銷售,才能夠保證市場運行的完整和健康。

需要明确的是,在當前這個特殊階段,如此規模的免息計劃,能夠順利開展的也隻有作為“家電第一渠道”的蘇甯。

一是,多年來在消費者中形成的形象和口碑。“服務是唯一産品”的理念,以及現實中對服務品質的追求,讓蘇甯一方面能夠實現換位思考,急消費者之所需;另一方面,也能獲得消費者的信任。

二是,多年來與廠商建立了深厚的夥伴關系。在家電領域,蘇甯多年來與廠商分享陽光、分擔風雨,近年來更積極通過開放大數據資源和技術,賦能合作夥伴,幫助實現精準數字化運營和智慧零售升級,這是“戰友間”的情誼,雙方可以相互信任,針對市場變化快速實現聯動。

三是,全場景智慧零售模式的深入開展。線上、線下的融合,給蘇甯帶來的不僅是規模,更是應對市場的靈活性和運營上的新思維。特别是在當前,線上無憂選購,線下高效送裝,讓蘇甯在渠道中持續實現領跑。

疫情的特殊時期,其實隻是2020年家電業發展的一個特殊節點,無論是穩生産、保供應,還是強需求、促消費,不僅要考慮疫情帶來的特殊影響,也需要“跳出疫情看市場”,把握整體走向,此次蘇甯攜手廠商推出24期免息計劃,正是出于這樣的考量。無論外界環境如何變化,促進市場向好的努力始終如一,這便是家電業的希望。(釘科技原創,轉載務必注明“來源:釘科技”)

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