根據澎湃新聞報道，近日遼甯林先生反映他的9歲兒子在8月27日，28日兩日在心動網絡下旗下《香腸派對》内充值46筆，總金額達到20113元。29日林先生聯系《香腸派對》運營公司心動網絡股份有限公司要求退款，工作人員稱針對未成年人誤充值問題已有固定退款流程，但apple ios系統内的充值行為是發生于用戶和蘋果公司之間的交易，用戶需聯系蘋果公司客服協商退款。此後，林先生聯系蘋果客服官方，被告知不符合退款條件。Apple客服表示，無法通過退款申請，充值款最終會流向心動網絡。該客服表示，在綁定消費渠道後，用戶的消費行為隻需要輸入Apple賬戶密碼或通過人臉識别或指紋識别即可完成消費，并不需要再次輸入支付密碼。

（來源：澎湃新聞）

未成年充值遊戲事件屢發

平台方和遊戲運營方拒不理賠

根據中國經濟網報道，2022年1月，西安的金先生反映他的孩子在1月3-8日通過蘋果支付平台向遊戲《劍與遠征》充值3000多元。金先生向遊戲運營方和蘋果公司提出退款申請，均遭到拒絕。遊戲客服表示，訂單是通過蘋果手機充值的，遊戲方無法處理退款，稱“如果蘋果支付平台拒絕退款，讓消費者出示對方拒絕受理退款申請的憑證。”金先生聯系蘋果方，表示希望其提供憑證，對方表示款項已經轉給遊戲方，且付款周期已超過60天，超過申請退款期限因此無法提交申請。

根據潇湘晨報報道，2022年3月4日，長沙市民蔣女士求助稱兒子在自己不知情情況下使用手機先後68次在蘋果商城給遊戲充錢，共計5431元。蘋果客服回應稱蔣女士之前曾經提交過退款請求，但未通過審核。建議将訴求發到指定郵箱會有人進行處理。蔣女士将情況說明發送到了指定郵箱，并未獲得回應。在此之前，根據中國網财經報道，2020年5月，南京市民時先生的女兒，用蘋果手機先後充值70多筆，總計4萬餘元購買《和平精英》網絡遊戲的點券。事後，時先生聯系騰訊遊戲客服，對方讓其找蘋果客服解決，但蘋果方面表示“不能退換”，并且不提供任何拒絕理由。事後，騰訊退還70%的費用，還有30%的費用被蘋果手機公司收取，仍未能退回。

公衆觀點角度多樣

蘋果公司未成年充值對策需完善

針對此類事件，有部分網友從家庭教育角度進行分析。有觀點表示事件發生的原因可以追溯到家長缺乏對孩子管教，以及對孩子的合理引導。針對蘋果的處理方式，網友展開激烈讨論。一方面，有網友認為無法确定遊戲充值者是否真的是兒童，不排除成年人的操作。另一方面，有網友表示孩子已經知道蘋果的支付密碼，“既然選擇相信孩子不會幹出格的事，那就别秋後算賬了，”家長也應負起責任。在系統操作層面，有網友認為，蘋果的“快捷支付”操作，為未成年人充值“降低了門檻”。并且在支付過程中，缺少頻繁付款警告或提示系統，存在誤充、操作對象不确定、安全性低等問題。

臨近開學季，涉及未成年人涉及遊戲的相關話題呈現上升迹象。近期“12歲男孩玩遊戲花掉17萬”“中國計量大學校長：90%學生被取消學籍系因遊戲”“避免學生沉迷遊戲，河北一學校門口‘免費碎手機’”等輿情頻繁曝出，引發社會全方位關注。在國内，遊戲平台的未成年“遊戲防沉迷“系統、家長“綠色遊戲退款通道”已經成為對未成年人網絡遊戲沉迷與非理性消費的重要應對措施之一。在我國數字經濟的發展中，建議無論是本土企業，還是跨國企業都應該重視未成年人保護、企業社會責任等，完善未成年人充值消費行為的規範對策。隻有從對策與系統操作兩方面同時進行整改完善，輿情才能有效化解。

作者：人民網輿情數據中心 輿情分析師 劉雪倫

見習輿情分析師 胡冰清

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