如果用過三星的朋友都知道，三星的軟件以及系統UI不是很好用，在處理問題上有時還不如國産的。然而在硬件上，三星一直是勇于創新，其三星S6 edge在市場上廣受好評，可為何軟實力卻跟不上呢？三星一直隻是把軟件和服務作為一種營銷工具，導緻其手機與其他品牌手機相比沒有自己的特色和差異化競争優勢，這也是為何難以打破僵局的一個重大問題。

三星S6 edge

據三星現任、前任高管以及曾與三星有過業務往來的人士稱，如果三星不能改變具有支配地位的設計文化，複興智能手機業務的努力可能注定會失敗。

他們稱，這種文化妨礙了之前許多開發軟件和服務的努力。過去一年，三星關閉了數款對智能手機業務有支持作用的服務，至少其中一款發布時間不到一年。

了解三星公司内部運作的一名消息人士透露，“在三星，有能力開發軟件和服務産品的高管不被信任。三星仍然奉行‘我們知道如何銷售設備，我們就銷售設備’的策略。”

随着智能手機市場日漸飽和，手機銷售增速放緩。由于缺乏獨具特色的軟件、内容和服務，與以更低價格銷售相似設備的其他Android手機廠商相比，三星幾乎沒有任何差異化競争優勢。

三星把移動支付服務Samsung Pay和智能家居平台SmartThings的發布，作為汲取過去教訓的标志之一。

智能手機市場日漸成熟。由于沒有具備特色的軟件、内容和服務，三星無法與銷售廉價設備的其他Android手機廠商展開差異化競争。因此，三星手機銷量的增長已經放緩。

三星S6

事實上，三星已經吸取過去的教訓，相繼推出移動支付服務SAMSUNG Pay和物聯網平台SmartThings。但是，這些舉措可能遠遠不夠。

根據三星現任和前任高管的訪談，我們發現三星業務模糊而又重疊。實際上，三星更注重推廣硬件的短期利益，而不是進行長期努力，打造一款為客戶增加價值和提升品牌忠誠度的平台。

一位前任三星高管表示，他的團隊曾為Galaxy S4更新免提應用，但他從外部人士的口中得知，三星内部正在開發類似應用。注重硬件開發的公司往往把軟件開發放在次要地位，在這類公司的眼中，軟件隻是一種營銷工具。

這位前任三星高管表示：“三星的高級管理層根本不懂軟件。事實上，他們懂硬件，他們比其他人都要懂硬件。但軟件是完全不同的領域。”

批評人士表示，結果，三星的軟件和服務顯得微不足道，而經常以失敗告終。

盡管預裝在Galaxy系列手機，但三星消息服務ChatON隻吸引少量用戶，今年三月三星被迫關閉ChatON。三星視頻服務Milk Video由一位新聘用的美國高管管理，僅運營一年時間，便于今年11月關閉。

就算如今三星硬件上面做的有多創新，軟件上面仍輸給了優勢較大的蘋果，如果三星不做出在軟件上的較大改變，那麼就會走上索尼和HTC的老路。

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