近日，在鄂托克旗政務服務大廳的綜合受理窗口，一批有着“專業範兒”的辦事員正在為群衆辦理業務，他們精湛的技能、娴熟的服務得到了辦事群衆的一緻好評，這是鄂托克旗政務服務局首批持證上崗的綜合窗口辦事員。
近年來，鄂托克旗政務服務局持續以實際行動推行“放管服”改革，截至目前，共有31個單位、1597項政務服務事項進駐大廳。從過去的各自擺攤到如今的“一窗通辦”，群衆和企業辦事不再需要輾轉奔波、重複排隊。然而在便捷企業群衆的同時，是辦事員所要面對的跨幾十個部門的千餘項業務，這就對辦事員的業務能力和素質提出了極高要求。
2020 年 12月 29日，人力資源社會保障部辦公廳發布《關于頒布連鎖經營管理師等 11個國家職業技能标準的通知》（人社廳發〔2020〕113号），明确将行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）納入國家職業技能标準目錄。國務院《關于加快推進政務服務标準化規範化便利化的指導意見》指出，支持有條件的地區按照行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）國家職業技能标準開展等級考核、定崗晉級等工作，增強人員隊伍的穩定性。
為貫徹落實國務院《關于加快推進政務服務标準化規範化便利化的指導意見》精神，積極響應關于加強政務服務中心綜合窗口工作人員隊伍建設的号召，不斷提升綜窗人員的服務意識、業務能力和辦事效率，鄂托克旗政務服務局嚴格依照國家職業技能标準，對标窗口服務實際需求，組織綜窗人員參加由中國中小企業協會、智慧政服職業技能培訓學校和北京新廣視通科技集團有限責任公司聯合開展的行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業技能培訓和考試，率先推行綜窗人員持證上崗。參加此次培訓考核的綜合窗口辦事員目前已全部通過理論測試和實操考核，順利獲得《職業技能培訓證書》，成為鄂爾多斯市首批“持證上崗”的“綜窗人”。
通過為行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）進行職業技能培訓，既可以有效推動廣大綜合窗口辦事員群體職業化的發展，增強新職業從業人員的榮譽感與社會認可度，提升隊伍穩定性，也有助于提升從業人員的知識技能水平，保障政務服務局綜合窗口隊伍的人才質量。
下一步，鄂托克旗政務服務局将不斷深入推進政務服務标準化建設，進一步發揮業務骨幹的“傳、幫、帶”作用，常态化推動綜合窗口工作人員持證上崗，為企業和群衆提供更加規範優質的服務，助力優化鄂托克旗營商環境。
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