數字化運營14個不同?C114訊 2月20日消息（艾斯）從通信服務提供商(CSP)轉變為數字服務提供商(DSP)需要什麼樣的方法呢？澳洲電訊(Telstra)新的首席營銷官Joe Pollard認為，注入感情是一個值得探索的想法，下面我們就來說一說關于數字化運營14個不同?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

數字化運營14個不同

C114訊 2月20日消息（艾斯）從通信服務提供商(CSP)轉變為數字服務提供商(DSP)需要什麼樣的方法呢？澳洲電訊(Telstra)新的首席營銷官Joe Pollard認為，注入感情是一個值得探索的想法。

Pollard擁有從事廣告行業的背景，是澳洲電訊改革管理團隊的最大希望之一。她有一個雄心勃勃的目标：使澳洲電訊成為澳大利亞最受歡迎的品牌，并且在這樣做的同時，改變人們對該公司不斷擴大的數字服務産品組合的看法。

将交易轉化為溝通

Pollard表示，CSP長期以來一直依賴于“理性”品牌。許多CSP一直都在積極将自己呈現為簡單的訂單接受者，但在很大程度上卻是被動的。

典型的CSP網站呈現出的都是交易方式，提供豐富的購物服務菜單。它們可能會提供即時聊天，但是卻從來不會讓客戶想要返回網站或者與CSP之間建立關系。

Pollard說，現在是時候CSP要在與客戶的溝通中注入感情了，無論這些客戶是消費者還是小型、大型企業。

技術還将繼續是營銷推廣信息的核心部分，并且對成果進行重點強調。澳洲電訊的品牌承諾是成為用“更好方式”做事情的締造者。這意味着了解客戶做事情的方式，并以咨詢師的角色來幫助他們改變。

授之以漁而非單純銷售

Ovum首席分析師Camille Mendler表示，CSP可能更喜歡那些進行自服務的客戶，但是當他們成為DSP時，他們必須意識到，他們的客戶也在經曆一場轉型之旅。這些客戶也渴望得到支持和靈感。

例如，Ovum最近在全球調查的5000家中小企業中，高達49%的受訪企業表示缺乏數字化技能正在對其業務産生損害。關于CSP投訴最多的是什麼呢？答案并非是物有所值，而是他們提供的咨詢服務不足。

對于許多CSP來說，響應客戶對更緊密支持的需求，聽起來成本很高并且處理起來很複雜。但是澳洲電訊卻認為，CSP所需要的就是注入感情來實現這種與客戶的交互，但是CSP卻總是依賴于合作夥伴。

版權說明：凡注明來源為“C114中國通信網”的文章皆屬C114版權所有，除與C114簽署内容授權協議的單位外，其他單位未經允許禁止轉載、摘編，違者必究。如需使用，請聯系021-54451141。其中編譯類僅出于傳遞更多信息之目的，系C114對海外相關站點最新信息的翻譯稿，僅供參考，不代表證實其描述或贊同其觀點，投資者據此操作，風險自擔；翻譯質量問題請指正。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!