來源：2月22日《新華每日電訊》
作者：邱犇
“退個電影票，怎麼這麼難？”一句吐槽道出了不少人的心聲。據《證券時報》報道，剛剛過去的春節檔，電影票“退票難”“改簽難”再一次引發熱議。
不少平台、影院或打着“概不退票”的旗号，或是高築退票改簽門檻，給不少觀衆帶來困擾。貓眼平台信息顯示，全國各城市可退票影院的比例普遍低于50%，個别城市僅為20%。不少消費者表示，與平台和影院協商無果後，大多數情況會通過朋友圈等渠道轉讓電影票，轉不出去也隻能認栽。
一些影院和平台将“關閉退票功能”定性為“無奈之舉”，歸咎于第三方惡意刷票：黃牛有組織刷票，對購票平台造成了經濟損失；片方在網上大量購票，造成預售票房虛高的假象，又在開場前大量退票，給影院盈利與排片帶來困難……
但這樣的說辭，并不能成為影院和平台逃避責任的“擋箭牌”。少數人故意刷票的現象固然存在，但擾亂市場秩序的人未被限制與懲罰，無辜的大衆卻被迫犧牲“退改簽”權益，這實際上是影院和平台不想放棄既有利益的“甩鍋”短視行為，不利于行業長遠健康發展。
業界主流觀點認為，根據《消費者權益保護法》等相關法律法規，電影院單方面規定電影票售出概不退換，對消費者不公平不合理。中國電影發行放映協會曾發布規定，要求電影市場各經營主體制定的“退改簽”規定簡化手續，優化流程。國家廣電總局出台的《影院計算機售票軟件系統技術規範》也規定，售票軟件應具有退票功能。不過，由于缺乏必要的實施細則和懲戒措施，這些通知及要求并未取得理想的“療效”。
事實上，平台和影院要想遏制刷票行為、封堵刷票漏洞，技術上并非難以實現。在數據系統成熟、通信賬号實名化的當下，平台完全可以利用大數據，對在一定時限内存在頻繁退票行為的賬戶進行篩選，建立“惡意刷票黑名單”，并執行限制指令，從而減少以至杜絕惡意退票的發生。
破除“退票難”痼疾，建立健全統一、清晰剛性的“退改簽”規則是廣大觀衆的呼聲。不妨參照火車票“退改簽”經驗，明确退票時間和範圍，統一手續費的條件和比例。同時，相關部門要制定相應的處罰舉措，讓拒不執行者付出必要代價，切實保護好消費者合法權益。隻有切實提升服務意識，才能最終形成良好的觀影體驗和電影市場良性發展的雙赢局面。
來源： 新華社
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