又是一年“雙十一”預售期開始,回顧2020年雙十一全網銷售額已經達到2673.65億元,又創造了一個銷售神話後悄悄褪去,但是對于商家來說這隻是另外一個開始,接下來快遞的忙碌和售後的壓力讓他們不能放松,特别是雙十一高銷售額的同時也伴随時高退貨率,雖說60% 的退貨率是謠言,但保守估計平均30%以上是有的。那麼,面對高退貨率,為保障賣家、買家雙方利益,退換貨快遞如何寄呢?
先看兩個案例:
賣家A:結合自身商品特性以及退貨率,沒有為用戶購買運費險,為了給用戶包郵,都是由客戶自己郵寄從而報銷運費。那麼問題來了,買家何時退貨?選擇什麼快遞?運費多少?都是小麗無法把控的,很難保證自身利益的同時,還影響買家的購物體驗。買家B:由于自身原因退貨,賣家不承擔郵費,有時候商品本身才小幾十元,退貨運費就得十幾二十元,很不劃算。
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