極目新聞記者 劉冬莉

實習生 陳怡涵

因聽信銷售人員宣傳的“标厚1.5毫米”，武漢市民羅女士共支付了5299元購買了一款不鏽鋼櫥櫃。

可待安裝一段時間後，羅女士發現，這款櫥櫃的不鏽鋼台面厚度僅為1毫米，有的地方甚至不足一毫米，與其宣傳的1.5毫米相差甚遠。對此，商家的解釋是：“标厚與實際厚度有差距很正常，就和‘老婆餅裡沒有老婆’是一個道理。”

羅女士家安裝的不鏽鋼櫥櫃

不鏽鋼櫥櫃台面厚度比承諾的薄一半

今年6月，家住武漢市硚口區的羅女士在網上一家名為“振昊不鏽鋼全屋定制工廠”的店鋪裡，看中了一套不鏽鋼櫥櫃。随後，通過客服提供的地址，她與家人一同來到位于漢陽的該實體店參觀。

在展廳，銷售人員告訴她，現場展示有兩款不鏽鋼廚櫃，由于台面厚度和工藝不同，每米價格分300多元和800多元兩個檔次。最終，羅女士挑選了價格較貴的這款櫥櫃，價格為880元一米。

“相比便宜的那款櫥櫃，這款櫥櫃價格差不多貴一倍。”羅女士告訴極目新聞記者，銷售人員在店裡反複向她強調，這款櫥櫃雖然價格貴，但不鏽鋼至少有1.5毫米厚，還能防劃痕，被稱為“劃不壞”。6月10日，羅女士支付了99元定金後，請設計師上門量尺寸，并通過微信和電商客服反複向商家确認厚度。在得到對方“标厚1.5毫米”的承諾後，她支付了5200元尾款。

通過羅女士提供的與該店鋪客服溝通截圖，極目新聞記者看到，客服對羅女士承諾：“普通的标厚1.2MM，劃不壞本身就是标厚1.5MM，沒有薄的。”

然而，櫥櫃安裝好後，羅女士在其他店鋪選購家具時發現，該店鋪陳列着與其購買的不鏽鋼櫥櫃一樣的款式，标價僅400餘元一米。且該店鋪銷售人員稱，市面上這種櫥櫃的不鏽鋼厚度均隻有1毫米，不會有更厚的款式。

回到家，羅女士拿出櫥櫃安裝後剩下的不鏽鋼材料，用卡尺測量發現，這些不鏽鋼材料僅1毫米厚，有的地方甚至還不足1毫米，遠遠達不到之前宣稱的1.5毫米。随後，羅女士又通過電商平台找到多家類似店鋪。這些店鋪的客服均表示，這種櫥櫃的不鏽鋼闆厚度隻有1毫米，每米價格從200餘元到600餘元不等。

這讓羅女士感覺上當了，立即聯系該店鋪要求退還差價。但對方卻以羅女士已在展廳看好，實物與展廳樣品一樣為由，拒絕退款。多次溝通無法達成訴求後，羅女士在電商平台給予該店鋪差評。

經測量，櫥櫃安裝後剩餘的不鏽鋼材料僅約1毫米（羅女士供圖）

商家：老婆餅裡有老婆嗎

極目新聞記者查詢到，該網店關聯公司為武漢品寶骅建材商貿有限公司，注冊地址為武漢市江漢區紅旗渠路。

天眼查顯示，該公司曾因登記的住所或經營場所無法聯系而被列入企業經營異常名錄。

9月9日下午，極目新聞記者陪同羅女士來到在江漢區市場監管局漢興所，在市場監管人員的主持下，雙方進行調解。

現場，商家一名姓熊的負責人拿出兩塊鋼闆向大家展示稱，這是展廳中兩款不鏽鋼櫥櫃所用的鋼闆，而羅女士選購的就是其中比較厚的一款。然而，羅女士将其用卡尺測量發現，這塊較厚的鋼闆雖然四周都用透明膠包裹，但總厚度仍隻有1.2毫米左右。“如果去掉透明膠厚度，估計仍隻有1毫米而已。”羅女士表示，她當時甯願花費貴一倍多的價格購買這款不鏽鋼櫥櫃，除了其表面的“劃不壞”工藝外，更看重的是其厚度。她擔心太薄的鋼闆容易發生“空鼓”，影響美觀和使用。

而熊先生則表示，客服說的1.5毫米厚是“标稱”，與實際厚度有差距是正常現象。“就像老婆餅裡沒有老婆、魚香肉絲裡沒有魚是一樣的道理。一些方便面廣告不也是說‘圖片僅供參考’嗎？”最後，熊先生又拿出一塊鋼闆樣品，強調稱：“這才是真正1.5毫米厚的鋼闆，但按照目前的工藝水平，這種厚度不可能做成目前櫥櫃所需要的效果。”他解釋稱，自家櫥櫃工藝好、質量高，“但酒香也怕巷子深，為了吸引更多消費者，我們才會将‘标厚’提高到1.5毫米。”

羅女士則認為，她就是聽信了該店鋪承諾的1.5毫米厚度，才選擇這款價格更貴的櫥櫃。如果對方當初能如實告知，她也許根本不會考慮不鏽鋼櫥櫃。她要求該商家按照每米480元的市場價平均價格退還差價2400元。

市場監管人員現場測量（實習生陳怡涵攝）

經協商，熊先生表示可退還羅女士300元錢，另贈送一個品牌電餅铛，并将質保期延長至8年。羅女士認為這一方案與自己的訴求相差甚遠，拒絕該調解方案，并表示會起訴該店鋪。9月11日，羅女士告訴極目新聞記者，該店鋪再次聯系她，表示可以退還1200元差價，但被羅女士拒絕了。

漢興市場監管所相關工作人員表示，對于羅女士投訴該店鋪涉嫌虛假宣傳一事，他們将進行調查處理。

（來源：極目新聞）

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