2020年，江蘇省消保委發布了未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告。在9家手機遊戲平台和9家手機直播平台上，3款遊戲遊客模式可以直接充值消費；4款遊戲未成年實名認證後充值額度不受限，退款流程複雜；18家平台中僅有兩家遊戲平台退款成功。

在南國早報的調查問卷中，66%的家長曾嘗試追回孩子的充值款。不過，僅有12%的家長能退回全部或部分款項，“遊戲、電商平台客服推诿”“人為設置障礙”“手續繁瑣，沒法完成”“退費時間跨度長”都是家長們退款路上的“攔路虎”。

去年，針對未成年人參與網絡付費遊戲及網絡直播平台打賞問題，最高人民法院發布指導意見，明确限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相适應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

在休息放松的時間，很多孩子都第一時間拿起手機玩遊戲。

“我向遊戲平台反映後，他們讓我提交了一堆證明材料，結果還是沒能退回充值款。”許女士說，她12歲的兒子熱衷手遊“王者榮耀”，多次拿她的手機玩遊戲，并且背着家長充值了2000多元，她知情後第一時間找到遊戲平台要求退款，也提交了身份證、戶口簿等相關材料，但幾個月下來還是一分錢都沒退回來。

對于未成年人遊戲充值退款問題，騰訊遊戲公關部回複南國早報客戶端記者稱，針對實名信息為成年人但疑似未成年人大額消費的申訴，平台已建立了相對完善的反饋渠道和受理流程，進行多維度的綜合評估，如果判斷由未成年人消費的可信度較高，會進行妥善處理。不過，平台每天都會接到超過20起惡意申訴，成年人在遊戲或是網絡平台消費後，再以未成年人的名義申訴退款，達到“免費消費”的目的。

廣西消費者權益保護委員會志願者律師歐陽澤明表示，未成年人未經監護人等授權進行的大額消費行為，屬于無效民事行為。但一些孩子用的是成年人的手機注冊、登錄遊戲或網購賬号，甚至知道家長的支付密碼，如果想要平台退款，首先父母要提供足夠的證據，來證明充值行為确由未成年的孩子做出，實際操作中往往存在着“舉證難”的情況。因此，退款的成功率很低。

“家長要加強各類手機App賬号的管理，更要保管好支付密碼。”歐陽澤明說，未成年人遊戲充值、打賞事件頻發，一個重要的原因是家長未盡到監護責任，放任、縱容孩子。家長應該對網絡支付或者銀行卡使用的授權安全性予以高度注意；否則，相當于授權孩子操作手機，由此産生的損失很難挽回。

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