"二手從來不是問題,品質才是問題,隻有想清楚這一點,才能做出真正具有用戶價值的産品。"10月25日,在北京舉行的可樂優品"小紅盒"發布會上,可樂優品創始人李枭雅如是說。随後,她與數百位來着北京各大高校的用戶代表;以及科技、商業領媒體共同見證了"小紅盒"的發布,這款"堅持放心主義"、讓年輕人"閉着眼睛買"的産品,标志着國内首個二手手機品牌誕生。
為了讓參與者透過用戶視角了解"小紅盒",發布會随機選取了用戶街訪、Faceu創始人郭列的體驗感言等……抖音上最會花錢的男人,papitube的bigger研究所所長還貢獻了一場個人風格鮮明、誇張幽默的現場開箱,展示小紅盒對标蘋果新機的品質,互動性十足。
在發布會上,李枭雅還分享了小紅盒擁有"發燒熱度"的秘訣:面對年輕的用戶群體,小紅盒不需要過多地去引導和教育,隻要堅持用戶價值,真正做到新機品質、五折價格,就能夠赢得他們的真心喜愛。
小紅盒的"軟實力"和"硬實力"
可樂優品小紅盒誕生于2018年4月,同步誕生的還有小紅盒研究院,承擔着了解用戶需求,保障産品的發展不會偏離用戶價值的軌道。
小紅盒研究院發現,95後、00後作為物質和心靈都十分富足的一代人,在支付寶上,螞蟻森林吸引着他們持續貢獻碳排量;在閑魚、轉轉上,持續的買賣,淘到物美價廉的好東西;可口可樂發行環保包、Nike發布環保鞋在他們中引發的轟動式的購買,彰顯着他們對環保的獨立思考與支持。
二手、環保對他們來說并不是陌生的詞彙,而是身體力行的實踐。以手機為例,二手從來不是購買的障礙,品質才是。因此,小紅盒研究院将小紅盒的願景設置為:全球最好的二手手機。
如果說小紅盒研究院是可樂優品的軟實力,那麼回收寶則是可樂優品背後的硬實力。作為回收寶(9月剛獲得阿裡巴巴C1輪戰略融資)旗下品牌,可樂優品"小紅盒"借助回收寶先進的質檢能力,從根本上實現了品質無憂,讓每一隻小紅盒都成為閉着眼睛買的好手機。
用品牌思維破解"檸檬市場"困局
近年來,二手逐漸成為新風口,引得諸多玩家或以社交,或以電商為切口紛紛入局,帶動了一批商城應用、小程序、自媒體的興起。但在小紅盒發布前,卻一直沒有一個真正的爆品。
盡管入局者衆多,但二手手機一直處于"檸檬市場"的困局中,遲遲找不到爆發節點。根據諾貝爾經濟學獎得主阿克洛夫的理論,檸檬市場中,買家難以分清商品好壞,隻願意付出平均價格。提供好商品就會因為吃虧而逐步退出市場。商品平均質量又因此下降,于是平均價格也會下降,并由此形成惡性循環。
而随着智能手機技術的更新疊代,普通用戶判斷其品質變得越發困難,這也使得檸檬市場效用發揮到淋漓盡緻。針對這一現象,小紅盒把品牌思維當成了破局點。
小紅盒的品牌建立在品質和服務兩個方面,主要做法是将非标品标準化。首先是品質,每台手機都經過嚴格檢測,涵蓋外觀、主闆、性能等多達57項指标,并在公開的質檢報告中有詳細體現。其次是服務,小紅盒提供7天無理由退換貨、180天保修,讓二手機也可以擁有等同新機的售後。除此之外,小紅盒還是用具有設計感的包裝、logo等元素打造品牌感。
在李枭雅看來,當用戶購買新機的時候,可以認準iPhone、ov、華為、小米這些牌子,因為品牌意味着廠商會提供保障;同理,檸檬市場中,小紅盒的品牌背書本身就是解決方案。
小紅盒的天時地利
小紅盒是繼拿趣用、換機俠之後,回收寶孵化的又一個C端品牌。也是繼回收寶完成産業鍊閉環後,打造品牌矩陣的重要舉措。在業内人士看來,可樂優品小紅盒誕生于中國二手行業的天時地利之中。
在2003年,中國社會尚無基礎支撐起一個繁榮的二手市場,因此,将二手交易作為重頭戲的eBay最終敗給了以新品交易為重心的淘寶。但是到了今天,國内閑置商品豐富程度已經可以支撐起數個千億市場,交易用戶也即将超過5000萬,龐大的市場總量和用戶基礎就是小紅盒的天時。
小紅盒的地利則是中國手機廠商這張王牌。世界前十的手機廠商有70%是中國企業,出貨總量穩居世界第一。在其他二手品類還需要複制國外經驗的時候,小紅盒則可以選擇與強勁的中國手機品牌一起成長,獲得領先速度,成為世界性的二手手機品牌。
目前,可樂優品小紅盒已經打通線上線下渠道。在線下,可樂優品已經入駐10萬家3C零售門店。在線上,除了入駐各大電商平台,以及成為淘寶官方指定二手優品合作夥伴外,還自建了可樂優品商城APP (下載鍊接https://gio.ren/oe0MRM3)。據悉,雙十一期間,可樂優品商城APP還會有更多的驚喜活動。
未來,小紅盒還會把更多産品納入其中。讓二手從小衆選擇到大衆時代。
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