第三方購票平台‘退改簽’規定

花城彙電影城有明顯的“影票退改簽需知”

市民沈小姐近日反映，她在貓眼APP購買了兩張UA IMAX花城彙電影城的電影票，因自身原因超時10分鐘抵達影院時，線上線下均沒有改簽或退票機制。早在9月18日，中國電影發行放映協會已發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》(以下簡稱《通知》)，明确了電影票的“退改簽”措施，記者在廣州城中走訪了5家電影院以及調查了部分網上購票平台，發現“退改簽”并未能很好落實。

影院售票處

僅1家公布“退改簽”細則

根據《通知》，各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，明确是否同意“退改簽”、何種情況下允許“退改簽”、“退改簽”服務流程及“退改簽”服務電話等内容。

12月18日，記者來到天河區的天河電影城、UA IMAX花城彙電影城、中影國際影城(太陽新天地店)以及越秀區的中影火山湖電影城(東山口店)、中華廣場電影城，除了UA IMAX花城彙電影城，其他影院未見“退改簽”公告。

UA IMAX花城彙電影城“影票退改簽需知”标識牌設立在售票處，注明不同購票渠道有不同退改簽流程，包括現場購票與否、開映前30分鐘還是開映前1小時。“對于網上購票退票，第三方平台同意後，會将用戶購票信息轉到我們影院的财務處，财務處同意後，第三方才能給予退款。” UA IMAX一位男售票員說。

中影火山湖電影城(東山口店)及中影國際影城(太陽新天地店)的工作人員均稱，任何條件下不允許觀衆退或改簽票。

天河電影城的譚經理稱：“若在現場買票，一般情況下都會同意退改簽，改簽僅限同一影片；若在公衆号上買票，可在電影播放後40分鐘内，撥打影院電話申請免費退改簽票，自己無法點擊按鈕進行操作；在第三方平台購買的，要看平台要求，這與影院不挂鈎。”

中華廣場電影城徐姓銷售員稱：“不論在現場還是公衆号買票，購票人要有嚴重塞車、生病等特殊原因，才能上報值班經理處，由經理酌情進行退改簽操作；另外第三方退改簽也不在我們主管範圍内。”

第三方購票平台

“退改簽”規定大有不同

根據《通知》，為保障觀衆合法權益，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協議時，要明确“退改簽”規定，且規定條款盡量細化，做到權責清楚。第三方售票平台、影院網站或自有APP，應該在觀衆購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議，在确定觀衆了解規定并點擊“同意”上傳後，觀衆方可進一步支付票款。

在貓眼APP上，通過“可退票”與“可改簽”特色功能搜索，發現在天河珠江新城區域，僅中都影城(克洛維店)顯示可“退”“改簽”。“退改簽”規定隐藏在支付前彈出的《用戶協議及隐私政策》下的《貓眼電影用戶協議》中的第五大點第五小點，且規定不明晰：“具體退票規則以貓眼電影平台上相應訂單展示信息為準。”等到支付時，“确認支付”按鈕旁邊一行淺色的字眼卻又提醒“不支持退票、改簽”。

在貓眼上購買電影票的沈小姐因遲到10分鐘未能進場看電影，據說在貓眼上操作時，顯示不能退票。

在淘票票APP上，登錄前需看《淘票票用戶服務協議》，在第九點中顯示：“退票及改簽”規定不同情況适用不同的退改簽規定。以中華廣場電影城為例，選擇12月20日晚上場次的電影《海王》，退改簽須知顯示不支持退票，但支持改簽，條件是“未取票開場前一小時，改簽服務費3元；未取票開場前1小時内，不允許改簽。”

聲音

期待進一步明确細則

2016年以前，電影票一直采取“一經售出，概不退款”的銷售模式，網絡平台在優化用戶體驗過程中，一些平台率先推出“退改簽”服務，兩年以來，“退改簽”的實施一直處于“各自為政”“可有可無”的狀态，直到三個月前中國電影發行放映協會發布《通知》，“退改簽”才開始在全國推廣，然而推廣效果各地均不太理想。

有電影院負責人坦言不願實施“退改簽”，主要擔心一旦遇到惡意退票，不僅别的電影失去排片機會，本部電影的票房也會降低，影響影城收入。天河電影城的譚經理說目前沒有明文規定是因為細則還有待考慮。

沈小姐則認為目前該《通知》僅有總概，對于退改簽的細節，包括何種情況能退、應該怎樣規範改簽等，未有明确，希望進一步明确，“例如對遲到退票的情況，可通過支付改簽費的形式改簽下一場電影。”

電影院非得實施“退改簽”不可？廣東傑海律師事務所合夥人律師甘靜儀指出，對于《通知》本身而言，因隻是協會發布，非正式法律法規，電影院不執行也不存在違法一說。同時，依據合同法等規定，經營者單方規定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規定，屬于“霸王條款”。

(責任編輯：李靜)

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!