有人說，客戶提問後不知道怎麼回複，是因為前期準備不到位。那麼，到底怎樣才算準備到位，能夠順利實現交易呢？智雲通CRM送大家四個有效準備的關鍵點，以及三個有效準備的對策。

在了解這些之前，我們需要你了解目前市場環境的變化。現在的市場環境是什麼呢？開放、透明、公開。也就是說，客戶在買東西之前，都可以通過網站、貼吧、百度知道、知乎等去了解很多相關産品以及行業的信息。

客戶都提前做功課，我們怎麼能不提前做功課呢？我們真的有勇氣和自信來迎接客戶蜂擁而至的一切問題嗎？所以，我們在面對客戶之前，必須提前做好四樣準備，也就是四個有準備的關鍵點。

• 一、 産品知識。

簡單地說，産品知識就是我們對産品的屬性、特點、優勢、功能，以及能夠給客戶解決什麼樣的問題，帶來什麼樣的價值，滿足什麼樣的利益訴求等，必須非常清楚，對答如流，任何時候我們都要對自己的産品說得頭頭是道。

• 二、 市場知識。

市場知識，是指我們要對自己的行業有一個宏觀的了解，比如行業的分布是什麼，競争對手有哪些，又分别有什麼樣的特點；與他們相比，我們有什麼樣的優勢；等等，提前有所了解，免得客戶提出競争對手的問題，不知道該怎麼回應。

• 三、 流程知識。

我們要熟悉自己産品展示的流程，知道第一步、第二步、第三步都做什麼，以及在每一步中怎樣去增強客戶的信心，怎樣去促進成交，成交時我們又要準備什麼，等等。

• 四、 客戶知識。

客戶知識是我們進行有效準備的重點，下面我就重點講講客戶知識，我們到底該怎樣有效地準備這些客戶知識。

下面智雲通CRM介紹客戶知識有效準備的三個對策。

第一個對策，找到行業的前輩或者相應行業的技術“大牛”、産品研發的前輩專家，向他們請教。那些銷售精英、銷售經理曾經遇到過的問題，我們可能同樣會遇到，所以，不妨多向他們請教。

第二個對策，善于做客戶調研。公司裡一定積累了一些老客戶，這些老客戶有可能經常與公司的一些員工發生互動，甚至參加公司的一些聚會活動。我們可以和這些客戶交朋友，去了解當初他們是怎麼接觸到我們産品的，在接觸過程中是怎樣懷疑的，當時在意哪些問題，顧慮又是怎樣化解的，以及後來用上産品後最滿意的時什麼，等等。

我們跟老客戶做調研，或者是跟新客戶、新朋友做調研的時候，就能夠得到更多的話題點。這些話題點，可以讓我們有信心去面對任何新問題，也無懼任何新問題。

第三個對策，善用網站。網絡渠道，就像現在抖音或今日頭條，都是一個資訊的窗口，我們需要多關注一些這樣的網絡渠道，善用網絡渠道。

得到信息後，我們可以進行歸納分類，甚至成為這方面的産品專家，面對任何客戶，他們還沒提問，我們就基本上已經能猜出他們心裡在意的時什麼。更重要的是，他們說什麼我們都能對答如流，從而讓客戶感覺到我們超級專業。

當客戶認定我們是這麼專業的人，他肯定覺得我們值得信賴，肯定願意和我們進行交易，哪怕别人願意給他便宜一點，他也不願意跟别人簽單。為什麼？因為，跟别人簽單，他擔心以後那個不專業的人解決不了他的難題。

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（來源：智雲通CRM）

關鍵詞 智雲通CRM CRM系統 客戶管理 企業大數據 數字化轉型

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